Vous ne recevez pas nos e-mails

Si les alertes, factures ou invitations ont cessé d'arriver, cet article explique pourquoi et comment y remédier. Il s'adresse à toute personne qui gère son propre compte ou administre un espace de travail.

#Vue d'ensemble

• Une barre rouge en haut de l'application vous indique si nous ne parvenons pas à joindre votre adresse e-mail — c'est la cause la plus fréquente.
• S'il n'y a pas de barre rouge, nos envois fonctionnent correctement et le problème vient de votre côté : filtrage, préférences ou routage des alertes.
• Le signalement de notre e-mail comme spam est traité différemment d'un simple échec d'envoi, et la correction diffère également.

#Vérifier le message « nous ne parvenons pas à joindre votre adresse e-mail »

1. Connectez-vous et repérez une barre rouge en haut de n'importe quelle page.
2. Si elle indique que nous ne parvenons pas à joindre votre adresse e-mail, votre serveur de messagerie a définitivement rejeté nos messages et nous avons cessé d'envoyer — passez à la section suivante pour corriger cela.
3. S'il n'y a pas de barre, passez directement à Rien ne cloche de notre côté.

#Corriger « nous ne parvenons pas à joindre votre adresse e-mail »

1. Allez dans My account, puis Sign-in & security.
2. Changez votre adresse e-mail pour une adresse qui fonctionne.
3. Ouvrez le lien de confirmation envoyé à la nouvelle adresse — cet e-mail de confirmation est toujours envoyé, même à une adresse que nous avions cessé d'utiliser.
4. Une fois confirmée, l'envoi reprend automatiquement. Il n'y a rien d'autre à réactiver.

NoteSi un e-mail a déjà été rejeté à l'adresse que vous saisissez, nous vous le signalons immédiatement et vous demandons d'en indiquer une autre, plutôt que d'envoyer une confirmation qui n'arriverait jamais.

Si vous savez que la boîte de réception fonctionne de nouveau — elle était pleine et a été vidée, ou une mauvaise configuration de domaine a été corrigée — contactez le support et demandez-nous de reprendre l'envoi vers cette adresse. Nous ne pouvons le faire que si vous êtes certain que la boîte reçoit bien les e-mails, car un nouveau rejet la remettrait immédiatement en attente.

#Comprendre ce qui se passe quand quelqu'un signale notre e-mail comme spam

Lorsqu'une personne marque l'un de nos e-mails comme spam, son fournisseur de messagerie indique au nôtre de cesser toute livraison vers cette adresse. Nous traitons cela comme une demande, et non comme un simple échec :

• L'envoi s'arrête. Le fournisseur de messagerie a bloqué l'adresse de son côté, donc rien de ce que nous envoyons n'arrive, y compris les factures. La seule exception concerne les e-mails de récupération de compte, comme les réinitialisations de mot de passe et la confirmation d'une nouvelle adresse.
• Nous désactivons les e-mails que nous vous envoyons sans que vous l'ayez demandé — alertes de surveillance et de domaine, mises à jour de pages de statut, et tout contenu promotionnel. Les factures ne sont pas désactivées et reprennent dès que la livraison reprend. Les réponses du support passent par le chat intégré à l'application, qui n'est pas concerné.

Si c'était une erreur — une boîte partagée où un collègue a cliqué sur le bouton, ou une tentative de désinscription — contactez le support et demandez-nous de lever le blocage. Lever le blocage rétablit vos factures et e-mails de compte.

Cela ne réactive pas vos alertes. Ce sont désormais vos préférences, et vous seul pouvez les modifier : dans My account, puis Notifications pour vos propres e-mails, et Alerts, puis Destinations pour les alertes de votre espace de travail. Une destination que nous avons désactivée l'indiquera dans cette liste.

#Aider un collègue qui ne reçoit pas d'alertes

1. Si vous êtes propriétaire ou administrateur de l'espace de travail, surveillez la notification intégrée à l'application la première fois que cela arrive à l'un de vos collaborateurs — vérifiez l'icône de cloche, car cela n'arrive pas par e-mail.
2. Ouvrez Settings, puis Members pour vérifier à tout moment. Toute personne que nous ne pouvons pas joindre affiche un libellé Not reachable à côté de son adresse.

3. Demandez-lui de changer sa propre adresse dans My account, puis Sign-in & security — vous ne pouvez pas le faire à sa place, car la confirmation lui est envoyée directement.
4. Contactez-la par un autre moyen (chat, téléphone, etc.) pour l'informer, puisque l'e-mail ne fonctionnera pas tant qu'elle n'aura pas corrigé le problème.

Cela vaut la peine d'être vérifié chaque fois que les alertes d'astreinte semblent s'être tues pour une seule personne et non pour le reste de l'équipe.

#Résoudre le problème d'une invitation jamais arrivée

1. Si un e-mail a déjà été rejeté à cette adresse, nous refusons l'invitation au moment de l'envoi et vous en indiquons la raison, plutôt que de la laisser disparaître silencieusement.
2. Demandez à votre collègue une adresse qui fonctionne, ou faites-vous indiquer la boîte de réception qu'il consulte réellement.

#Dépannage : rien ne cloche de notre côté

S'il n'y a pas de barre rouge, nos envois fonctionnent et votre serveur de messagerie les accepte. Essayez ceci :

1. Vérifiez votre dossier spam ou indésirables, et marquez tout message de notre part comme « non spam » pour que les futurs messages arrivent correctement.
2. Vérifiez vos préférences de notification dans My account, puis Notifications — une catégorie a peut-être été désactivée, ou quelqu'un a utilisé le lien de désinscription en un clic présent dans le pied de page d'un e-mail.
3. Vérifiez vos destinations d'alerte dans Alerts, puis Destinations. Les alertes d'espace de travail sont envoyées là où la destination l'indique, ce qui peut ne pas être votre adresse personnelle.
4. Demandez à votre équipe informatique de vérifier le filtrage — les systèmes de messagerie d'entreprise mettent parfois les e-mails automatisés en quarantaine silencieusement. Demandez-leur d'autoriser les e-mails provenant de notre domaine d'envoi.

NoteLes e-mails personnels et les alertes d'espace de travail sont deux choses distinctes. Si vous recevez vos factures mais pas les alertes de surveillance, le problème vient presque certainement du routage des alertes plutôt que de votre adresse.