Du erhältst keine E-Mails von uns mehr

Wenn Benachrichtigungen, Rechnungen oder Einladungen nicht mehr ankommen, erklärt dieser Artikel die Ursache und wie du das Problem behebst. Er richtet sich an alle, die ihr eigenes Konto verwalten oder einen Workspace administrieren.

#Überblick

• Ein roter Balken oben in der App zeigt dir an, wenn wir deine E-Mail-Adresse nicht erreichen können — das ist die häufigste Ursache.
• Gibt es keinen roten Balken, versenden wir erfolgreich und das Problem liegt bei dir: Filterung, Einstellungen oder Alarmweiterleitung.
• Wird unsere E-Mail als Spam markiert, wird das anders behandelt als ein einfacher Zustellfehler, und auch die Lösung unterscheidet sich.

#Nach der Meldung „we can't reach your email address" suchen

1. Melde dich an und achte oben auf jeder Seite auf einen roten Balken.
2. Steht dort, dass wir deine E-Mail-Adresse nicht erreichen können, hat dein Mailserver unsere Nachrichten dauerhaft abgelehnt und wir haben den Versand gestoppt — weiter mit dem nächsten Abschnitt, um das zu beheben.
3. Ist kein Balken zu sehen, springe direkt zu Auf unserer Seite ist nichts falsch.

#„we can't reach your email address" beheben

1. Gehe zu My account und dann zu Sign-in & security.
2. Ändere deine E-Mail-Adresse zu einer, die funktioniert.
3. Öffne den Bestätigungslink, der an die neue Adresse gesendet wurde — diese Bestätigungs-E-Mail wird immer verschickt, auch an eine Adresse, die wir nicht mehr verwenden.
4. Sobald die Adresse bestätigt ist, läuft der Versand automatisch wieder an. Es gibt nichts weiter, das du wieder einschalten musst.

NoteWurde an die eingegebene Adresse bereits einmal Mail abgelehnt, weisen wir sofort darauf hin und bitten um eine andere Adresse, statt eine Bestätigung zu senden, die ohnehin nie ankäme.

Weißt du, dass ein Postfach wieder funktioniert — es war voll und wurde geleert, oder eine Fehlkonfiguration der Domain wurde behoben —, wende dich an den Support und bitte uns, den Versand dorthin wieder aufzunehmen. Das können wir erst tun, wenn du sicher bist, dass das Postfach tatsächlich wieder Mail empfängt, denn eine erneute Ablehnung setzt es sofort wieder auf Halten.

#Verstehen, was passiert, wenn jemand unsere E-Mail als Spam meldet

Wenn jemand eine unserer E-Mails als Spam markiert, weist dessen Mail-Anbieter unseren an, nicht mehr an diese Adresse zuzustellen. Wir behandeln das als Wunsch, nicht nur als Fehler:

• Die Zustellung stoppt. Der Mail-Anbieter hat die Adresse auf seiner Seite blockiert, sodass nichts von uns mehr ankommt, auch keine Rechnungen. Die einzige Ausnahme ist Mail zur Kontowiederherstellung, etwa zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Bestätigung einer neuen Adresse.
• Wir schalten die E-Mails ab, die wir dir ungefragt senden — Monitoring- und Domain-Alarme, Updates zu Statusseiten und alles Werbliche. Rechnungen werden nicht abgeschaltet und laufen wieder an, sobald die Zustellung funktioniert. Antworten des Supports kommen über den Chat in der App, davon ist das hier nicht betroffen.

War es ein Versehen — ein gemeinsam genutztes Postfach, bei dem ein Kollege oder eine Kollegin die Schaltfläche gedrückt hat, oder ein fehlgeschlagener Abmeldeversuch —, wende dich an den Support und bitte uns, die Blockierung aufzuheben. Das Aufheben stellt deine Rechnungen und Konto-E-Mails wieder her.

Deine Benachrichtigungen werden dadurch nicht wieder eingeschaltet. Das sind jetzt deine Einstellungen, und nur du kannst sie ändern: unter My account, dann Notifications für deine persönlichen E-Mails, und unter Alerts, dann Destinations für die Benachrichtigungen deines Workspace. Ein Ziel, das wir abgeschaltet haben, wird in dieser Liste entsprechend gekennzeichnet.

#Einem Kollegen helfen, der keine Benachrichtigungen erhält

1. Wenn du Eigentümer oder Administrator des Workspace bist, achte auf die Benachrichtigung in der App, sobald dies einer Person in deinem Team zum ersten Mal passiert — schau auf das Glockensymbol, denn dies kommt nicht per E-Mail an.
2. Öffne Settings, dann Members, um das jederzeit zu prüfen. Bei jedem, den wir nicht erreichen können, erscheint ein Label „Not reachable" neben der Adresse.

3. Bitte die Person, ihre eigene Adresse unter My account, dann Sign-in & security zu ändern — das kannst du nicht für sie erledigen, da die Bestätigung direkt an sie geht.
4. Erreiche die Person auf einem anderen Weg (Chat, Telefon usw.), um sie zu informieren, denn E-Mail funktioniert erst wieder, nachdem das Problem behoben ist.

Es lohnt sich, das zu prüfen, wann immer Bereitschaftsbenachrichtigungen bei einer einzelnen Person ausbleiben, beim Rest des Teams aber nicht.

#Eine Einladung, die nie angekommen ist, beheben

1. Wurde an diese Adresse bereits einmal Mail abgelehnt, verweigern wir die Einladung schon beim Versenden und teilen dir den Grund mit, statt sie stillschweigend ins Leere laufen zu lassen.
2. Bitte deinen Kollegen oder deine Kollegin um eine funktionierende Adresse, oder lass dir sagen, welches Postfach tatsächlich gelesen wird.

#Fehlerbehebung: Auf unserer Seite ist nichts falsch

Gibt es keinen roten Balken, versenden wir erfolgreich und dein Mailserver nimmt die Nachrichten an. Versuche Folgendes:

1. Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und markiere alles von uns als „kein Spam", damit künftige Nachrichten korrekt ankommen.
2. Prüfe deine Benachrichtigungseinstellungen unter My account, dann Notifications — eine Kategorie wurde möglicherweise abgeschaltet, oder jemand hat den Abmeldelink mit einem Klick in einer E-Mail-Fußzeile verwendet.
3. Prüfe deine Alarmziele unter Alerts, dann Destinations. Workspace-Benachrichtigungen gehen dorthin, wo das Ziel es angibt, was nicht unbedingt deine persönliche Adresse ist.
4. Frag dein IT-Team nach Filterregeln — Firmen-Mailsysteme stellen automatisierte Mails manchmal stillschweigend in Quarantäne. Bitte sie, Mail von unserer Absenderdomain zuzulassen.

NotePersönliche E-Mails und Workspace-Benachrichtigungen sind zwei verschiedene Dinge. Erhältst du Rechnungen, aber keine Monitoring-Benachrichtigungen, liegt das Problem fast sicher an der Alarmweiterleitung und nicht an deiner Adresse.