Sie erhalten keine E-Mails mehr von uns

Wenn Benachrichtigungen, Rechnungen oder Einladungen von uns nicht mehr in Ihrem Posteingang ankommen, erklärt dieser Artikel, warum das so ist, und zeigt Ihnen, wie Sie es beheben. Er richtet sich an alle, denen fehlende E-Mails aufgefallen sind – ob nur Ihnen persönlich oder einem ganzen Team.

Übersicht

• E-Mails können aus zwei ganz unterschiedlichen Gründen ausbleiben: Wir haben aufgehört, an Ihre Adresse zu senden, oder die E-Mail ist angekommen und wurde irgendwo auf Ihrer Seite gefiltert.
• Ein roter Balken oben in der App zeigt Ihnen, welche Situation vorliegt.
• Die Behebung bedeutet meist, Ihre Adresse zu aktualisieren, Ihre Benachrichtigungseinstellungen anzupassen oder den Support zu bitten, eine Sperre aufzuheben.

Prüfen, ob es an uns oder Ihrem Posteingang liegt

1. Melden Sie sich an und schauen Sie oben auf einer beliebigen Seite.
2. Sehen Sie einen roten Balken mit der Meldung, dass wir Ihre E-Mail-Adresse nicht erreichen können, ist das Ihre Antwort — gehen Sie unten zu Wir können Ihre E-Mail-Adresse nicht erreichen.
3. Ist kein roter Balken zu sehen, senden wir weiterhin erfolgreich, und das Problem liegt auf Ihrer Seite — gehen Sie unten zu Auf unserer Seite ist nichts falsch.

„Wir können Ihre E-Mail-Adresse nicht erreichen“ beheben

Das bedeutet, dass der Mailserver, der Ihre Adresse empfängt, unsere Nachrichten dauerhaft zurückgewiesen hat, weshalb wir den Versand gestoppt haben. Meist liegt das daran, dass das Postfach nicht mehr existiert, die Adresse einen Tippfehler enthält oder jemand eine unserer E-Mails als Spam gemeldet hat (der letzte Fall funktioniert etwas anders — siehe Eine Spam-Meldung behandeln unten).

WarningWir stoppen den Versand absichtlich. Wiederholtes Senden an eine tote Adresse schadet unserem Ruf bei großen Mail-Anbietern, wodurch die Benachrichtigungen aller im Spam landen können.

1. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie Profil.
2. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse zu einer, die funktioniert.
3. Prüfen Sie die neue Adresse auf einen Bestätigungslink — dieser wird immer gesendet, auch an Adressen, an die wir nicht mehr senden.
4. Klicken Sie auf den Bestätigungslink. Der Versand wird automatisch fortgesetzt, sobald er bestätigt ist; es gibt sonst nichts wieder einzuschalten.

Wenn wir bei der von Ihnen eingegebenen Adresse bereits Mails zurückgewiesen bekommen haben, teilen wir Ihnen das sofort mit und bitten um eine andere Adresse, anstatt eine Bestätigung zu senden, die nie ankommen würde.

Wenn Sie wissen, dass das Postfach wieder funktioniert — es war voll und wurde geleert, oder eine Domain-Fehlkonfiguration wurde behoben — kontaktieren Sie den Support und bitten Sie uns, den Versand dorthin fortzusetzen.

Eine Spam-Meldung behandeln

Wenn jemand eine unserer E-Mails als Spam markiert, teilt dessen Mail-Anbieter unserem mit, die Zustellung an diese Adresse einzustellen. Wir behandeln das als Anfrage, nicht nur als Fehlschlag. Zwei Dinge passieren:

• Die Zustellung stoppt. Nichts, was wir senden, kommt an, einschließlich Rechnungen und Support-Antworten — außer Konto-Wiederherstellungsmails wie Passwort-Resets und Adressbestätigungen.
• Wir schalten die E-Mails ab, die wir unaufgefordert senden: Monitoring- und Domain-Benachrichtigungen, Statusseiten-Updates und alles Werbliche. Rechnungen und Support-Antworten werden nicht abgeschaltet — sie werden fortgesetzt, sobald die Zustellung wieder funktioniert.

Wenn die Meldung ein Versehen war — ein gemeinsam genutztes Postfach oder jemand, der sich auf die einfache Art abmelden wollte — kontaktieren Sie den Support und bitten Sie uns, die Sperre aufzuheben. Dadurch werden Rechnungen, Support-Antworten und Konto-E-Mails wiederhergestellt.

Das schaltet Ihre Benachrichtigungen nicht wieder ein. Das können nur Sie selbst tun:

1. Für Ihre eigenen E-Mails gehen Sie zu Profil, dann Benachrichtigungen.
2. Für die Benachrichtigungen Ihrer Organisation gehen Sie zu Benachrichtigungen, dann Ziele. Ein von uns abgeschaltetes Ziel wird in dieser Liste entsprechend gekennzeichnet.

Einem Kollegen helfen, der keine Benachrichtigungen erhält

1. Wenn Sie die Organisation besitzen oder verwalten, prüfen Sie das Glockensymbol in der App — wir zeigen es dort an, wenn dies zum ersten Mal einer Ihrer Personen passiert. Es kommt nicht per E-Mail, da die defekte Adresse und Ihre eigene oft auf derselben Domain liegen.
2. Gehen Sie zu Einstellungen, dann Team, um dies jederzeit zu sehen. Jeder, den wir nicht erreichen können, zeigt ein Label Not reachable neben seiner Adresse.
3. Bitten Sie die Person, ihre eigene Adresse unter Einstellungen, dann Profil zu ändern — Sie können das nicht für sie tun, da die Bestätigungs-E-Mail an sie geht.

Es lohnt sich, dies zu prüfen, wenn On-Call-Benachrichtigungen für eine Person, aber nicht für den Rest des Teams ausgeblieben zu sein scheinen.

Eine nie angekommene Einladung beheben

1. Wenn wir bei dieser Adresse bereits zuvor Mails zurückgewiesen bekommen haben, lehnen wir die Einladung beim Versenden ab und teilen Ihnen den Grund mit, statt sie stillschweigend ins Leere laufen zu lassen.
2. Bitten Sie Ihren Kollegen um eine funktionierende Adresse, oder lassen Sie sich mitteilen, welches Postfach tatsächlich gelesen wird.

Auf unserer Seite ist nichts falsch

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und markieren Sie alles von uns als „kein Spam“, damit künftige Nachrichten korrekt ankommen.
2. Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen unter Profil, dann Benachrichtigungen — eine Kategorie könnte abgeschaltet worden sein, auch durch einen Ein-Klick-Abmeldelink in einer E-Mail-Fußzeile.
3. Prüfen Sie Ihre Ziele unter Benachrichtigungen, dann Ziele — Organisationsbenachrichtigungen gehen dorthin, wo das Ziel es angibt, was möglicherweise nicht Ihre persönliche Adresse ist.
4. Fragen Sie Ihr IT-Team nach Filterung. Firmen-Mailsysteme stellen automatisierte Mails manchmal stillschweigend unter Quarantäne; bitten Sie darum, Mails von unserer Absender-Domain zuzulassen.

NotePersönliche E-Mails und Organisationsbenachrichtigungen sind zwei verschiedene Dinge. Wenn Sie Rechnungen, aber keine Monitoring-Benachrichtigungen erhalten, liegt das Problem fast sicher an der Benachrichtigungsweiterleitung und nicht an Ihrer Adresse.