Je ontvangt geen e-mails meer van ons

Als meldingen, facturen of uitnodigingen van ons niet meer in je inbox verschijnen, legt dit artikel uit waarom dat is en hoe je het oplost. Het is bedoeld voor iedereen die ontbrekende e-mails heeft opgemerkt, of dat nu alleen jij bent of een heel team.

Overzicht

• E-mails kunnen om twee heel verschillende redenen stoppen: we zijn gestopt met versturen naar je adres, of de e-mail is aangekomen maar ergens aan jouw kant weggefilterd.
• Een rode balk bovenaan de app laat zien in welke situatie je zit.
• Het oplossen betekent meestal je adres bijwerken, je meldingsinstellingen aanpassen, of support vragen een blokkade op te heffen.

Controleer of het aan ons of aan jouw inbox ligt

1. Log in en kijk bovenaan een willekeurige pagina.
2. Zie je een rode balk die zegt dat we je e-mailadres niet kunnen bereiken, dan is dat je antwoord — ga naar We kunnen je e-mailadres niet bereiken hieronder.
3. Is er geen rode balk, dan versturen we nog steeds succesvol en ligt het probleem aan jouw kant — ga naar Er is niets mis aan onze kant hieronder.

"We kunnen je e-mailadres niet bereiken" oplossen

Dit betekent dat de mailserver die je adres ontvangt onze berichten permanent heeft geweigerd, waardoor we zijn gestopt met versturen. Meestal komt dit doordat de mailbox niet meer bestaat, het adres een typefout bevat, of iemand een van onze e-mails als spam heeft gemeld (dat laatste geval werkt iets anders — zie Een spammelding afhandelen hieronder).

WarningWe stoppen bewust met versturen. Herhaaldelijk mailen naar een dood adres schaadt onze reputatie bij grote mailproviders, waardoor de meldingen van iedereen in de spam kunnen belanden.

1. Ga naar Instellingen en open Profiel.
2. Wijzig je e-mailadres naar een adres dat werkt.
3. Controleer het nieuwe adres op een bevestigingslink — deze wordt altijd verstuurd, zelfs naar adressen waar we niet meer naar versturen.
4. Klik op de bevestigingslink. Het versturen wordt automatisch hervat zodra het is bevestigd; er is verder niets om weer aan te zetten.

Als we al eerder mail hebben laten weigeren op het adres dat je invoert, laten we dit direct weten en vragen we om een ander adres, in plaats van een bevestiging te sturen die nooit zou aankomen.

Als je weet dat de mailbox weer werkt — hij was vol en is geleegd, of een domeinconfiguratie is hersteld — neem dan contact op met support en vraag ons het versturen te hervatten.

Een spammelding afhandelen

Wanneer iemand een van onze e-mails als spam markeert, laat hun mailprovider die van ons weten te stoppen met bezorgen aan dat adres. We behandelen dit als een verzoek, niet alleen als een mislukking. Er gebeuren twee dingen:

• De bezorging stopt. Niets wat we versturen komt aan, inclusief facturen en supportantwoorden — behalve accountherstelmail zoals wachtwoordresets en adresbevestigingen.
• We schakelen de e-mails uit die we ongevraagd versturen: monitoring- en domeinmeldingen, statuspagina-updates en alles wat promotioneel is. Facturen en supportantwoorden worden niet uitgeschakeld — die worden hervat zodra de bezorging weer werkt.

Als de melding een vergissing was — een gedeelde mailbox, of iemand die zich op de makkelijke manier probeerde uit te schrijven — neem dan contact op met support en vraag ons de blokkade op te heffen. Dit herstelt facturen, supportantwoorden en accountmails.

Dit zet je meldingen niet automatisch weer aan. Alleen jij kunt dat doen:

1. Voor je eigen e-mails ga je naar Profiel, dan Meldingen.
2. Voor de meldingen van je organisatie ga je naar Meldingen, dan Bestemmingen. Een bestemming die wij hebben uitgeschakeld, wordt in die lijst als zodanig weergegeven.

Een collega helpen die geen meldingen ontvangt

1. Als je eigenaar of beheerder van de organisatie bent, controleer dan het belpictogram in de app — we melden dit daar de eerste keer dat het iemand van je team overkomt. Het komt niet per e-mail binnen, omdat het kapotte adres en het jouwe vaak op hetzelfde domein staan.
2. Ga naar Instellingen, dan Team, om dit op elk moment te bekijken. Iedereen die we niet kunnen bereiken, krijgt een label Not reachable naast hun adres.
3. Vraag hen hun eigen adres te wijzigen onder Instellingen, dan Profiel — jij kunt dit niet voor hen doen, omdat de bevestigingsmail naar hen gaat.

Het is de moeite waard om dit te controleren wanneer meldingen voor één persoon stil lijken te zijn gevallen, maar voor de rest van het team niet.

Een uitnodiging die nooit is aangekomen oplossen

1. Als we eerder al mail hebben laten weigeren op dat adres, weigeren we de uitnodiging op het moment dat je die verstuurt en laten we je weten waarom, in plaats van deze stilletjes nergens te laten aankomen.
2. Vraag je collega om een adres dat werkt, of laat hen vertellen welke mailbox ze daadwerkelijk lezen.

Er is niets mis aan onze kant

1. Controleer je spam- of ongewenste-mailmap en markeer alles van ons als "geen spam", zodat toekomstige berichten correct binnenkomen.
2. Controleer je meldingsvoorkeuren onder Profiel, dan Meldingen — een categorie kan zijn uitgeschakeld, ook via een uitschrijflink met één klik in een e-mailvoettekst.
3. Controleer je meldbestemmingen onder Meldingen, dan Bestemmingen — organisatiemeldingen gaan naar waar de bestemming aangeeft, wat mogelijk niet je persoonlijke adres is.
4. Vraag je IT-team naar filtering. Bedrijfsmailsystemen zetten geautomatiseerde mail soms stilletjes in quarantaine; vraag hen mail van ons verzenddomein toe te staan.

NotePersoonlijke e-mails en organisatiemeldingen zijn twee verschillende dingen. Als je facturen wel maar monitoringmeldingen niet ontvangt, ligt het probleem vrijwel zeker bij het routeren van meldingen en niet bij je adres.