Dépannage

Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer en utilisant InfraNest, des moniteurs qui semblent erronés aux problèmes de connexion.

Aperçu

• Couvre les situations « ça ne fonctionne pas » les plus fréquemment signalées par les utilisateurs.
• Chaque problème ci-dessous indique la cause habituelle et les étapes pour le résoudre.
• Si une solution ne résout pas votre problème, contactez l'administrateur de votre compte ou le support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Résoudre un moniteur qui affiche « down » alors que le site semble fonctionner

1. Ouvrez Moniteurs et sélectionnez le moniteur en question, puis choisissez Ouvrir le moniteur.
2. Vérifiez quelle région ou sonde a signalé la défaillance — parfois seule une région est affectée, ce qui peut indiquer un problème de réseau local ou de blocage plutôt qu'une véritable panne.
3. Confirmez que le DNS du domaine se résout correctement.
4. Vérifiez si une règle Pare-feux pourrait bloquer la sonde de surveillance.
5. Exécutez la vérification manuellement pour confirmer le statut actuel.
6. Ouvrez le détail de l'incident pour voir le motif exact de l'échec enregistré.

Résoudre des domaines, DNS ou serveurs qui n'apparaissent pas

1. Allez dans Intégrations et trouvez le fournisseur concerné.
2. Confirmez que le Statut de l'intégration affiche Actif et qu'elle est connectée et fonctionnelle.
3. Vérifiez que les identifiants utilisés pour la connexion sont toujours valides — reconnectez-vous via Connecter si nécessaire.
4. Confirmez que la première synchronisation est terminée.
5. Si les données n'apparaissent toujours pas, déclenchez une Actualiser pour resynchroniser.

Résoudre des alertes manquantes

1. Allez dans Destinations d'alerte et sélectionnez la destination qui devrait recevoir les alertes.
2. Envoyez une alerte de test pour confirmer qu'elle arrive.
3. Vérifiez que le secret ou l'URL de la destination est correctement saisi.
4. Confirmez que l'alerte est bien routée vers cette destination — ceci est différent de vos paramètres personnels sous Notifications.
5. Si vous utilisez l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Résoudre des changements DNS qui ne prennent pas effet

1. Laissez le temps à la modification de se propager — cela n'est pas toujours instantané.
2. Ouvrez DNS et confirmez que l'enregistrement a été sauvegardé dans la bonne zone, sous le bon Fournisseur.
3. Vérifiez la présence de dérive (drift), qui se produit lorsque le fournisseur a été modifié en dehors d'InfraNest.
4. Si une dérive est détectée, resynchronisez pour remettre les choses en ordre.

NoteLes délais de propagation DNS sont normaux et ne sont pas quelque chose qu'InfraNest contrôle directement.

Résoudre des problèmes de connexion

1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Forgot your password? pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Si vous avez perdu l'accès à votre appareil d'authentification à deux facteurs, utilisez plutôt un code de récupération.
3. Si vous avez eu plusieurs tentatives échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé — attendez la fin de la période de verrouillage, ou contactez un administrateur pour le déverrouiller.

Résoudre un import CSV échoué

1. Vérifiez que votre fichier inclut toutes les colonnes requises et que les formats correspondent à ce qui est attendu (par exemple, les codes pays et les formats de numéro de téléphone).
2. Consultez l'aperçu de l'import — il signale toutes les lignes présentant des problèmes.
3. Corrigez les lignes signalées et téléchargez à nouveau le fichier.

NoteSeuls les Contacts et les certificats SSL peuvent être importés via CSV.

Résoudre un drop-catch qui n'a pas capturé le domaine

1. Ouvrez la page de détail de la surveillance du domaine.
2. Confirmez que les informations de contact du titulaire sont complètes.
3. Vérifiez que tous les champs requis pour le TLD de ce domaine ont été remplis avant que le drop ne se produise.
4. Consultez le journal des tentatives de capture sur la page de détail de la surveillance pour voir ce qui s'est passé.

TipConfigurez votre contact titulaire et les champs TLD requis bien avant l'heure du drop, car il n'y a souvent aucune possibilité de corriger des informations manquantes une fois la tentative commencée.

Dépannage

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème :

• Vérifiez à nouveau que l'intégration ou la destination concernée est toujours connectée sous Intégrations ou Destinations d'alerte.
• Consultez le Journal d'audit pour les modifications récentes qui pourraient expliquer le comportement.
• Contactez un administrateur de votre équipe, ou contactez le support InfraNest en précisant ce que vous avez déjà essayé.