Quand une connexion cesse de fonctionner

Cet article s’adresse à toute personne dont la connexion InfraNest à un fournisseur (comme Cloudflare, Hetzner ou DigitalOcean) a commencé à échouer, et qui souhaite comprendre ce qui se passe et comment y remédier.

#Vue d’ensemble

• Lorsqu’une synchronisation vers l’un de vos comptes fournisseur commence à échouer, InfraNest ouvre un seul incident pour cette connexion plutôt que de vous submerger de notifications à chaque tentative échouée.
• Il fait la différence entre une clé rejetée (qui nécessite votre action) et un problème temporaire chez le fournisseur (qui se résout généralement de lui-même).
• Une connexion équivaut à un incident, même si elle affecte plusieurs éléments à la fois — une seule clé couvrant le DNS, les domaines et les certificats ne produit jamais qu’une seule alerte.

#Ce que vous recevrez

1. Un e-mail à l’ouverture de l’incident. Il explique en termes simples ce qui a cassé, si vous devez agir, quelles données sont désormais obsolètes et depuis combien de temps l’échec dure.
2. Des rappels occasionnels si le problème persiste — environ après une heure, puis six heures, puis une fois par jour. Ils portent la mention « échoue toujours » afin que vous puissiez les distinguer d’un nouveau problème.
3. Un e-mail lors du rétablissement, indiquant la durée de la panne. InfraNest attend que la connexion reste stable avant de l’envoyer, afin qu’un fournisseur instable ne déclenche pas une avalanche de messages de panne/réparation.

La cloche dans InfraNest et la bannière sur la page de la connexion affichent toujours l’état actuel, même si aucun e-mail n’a été envoyé.

#Quand la synchronisation s’arrête complètement

Certaines situations arrêtent la synchronisation jusqu’à ce que vous agissiez :

• La connexion est Désactivé.
• Sa clé n’est pas vérifiée.
• Elle doit être reconnectée — le fournisseur a cessé d’accepter l’accès d’InfraNest.
• Le fournisseur a refusé la clé deux fois de suite, donc InfraNest cesse de l’utiliser et vérifie une fois par jour jusqu’à ce qu’elle fonctionne de nouveau.
• La synchronisation est en pause car personne n’a utilisé l’espace de travail depuis un moment (forfaits gratuits uniquement — ouvrir InfraNest la relance immédiatement).

Lorsque cela se produit, les domaines, zones DNS, serveurs, volumes, équilibreurs de charge, pare-feux et réseaux concernés restent tels quels — rien n’est supprimé. Mais ils cessent de se mettre à jour :

• Dans une liste, la ligne affiche « Synchronisation arrêtée · dernière synchronisation il y a 3 jours ». Survolez pour en voir la raison.
• Sur la page de détail, une bannière explique ce qui s’est passé, avec un bouton pour y remédier : Activer, Mettre à jour la clé, ou Reconnecter.

NoteUn domaine peut être renouvelé chez le registrar pendant que sa connexion est désactivée, et InfraNest ne le verra pas immédiatement. Les avertissements d’expiration restent affichés, mais sont signalés comme potentiellement obsolètes tant que la connexion n’est pas rétablie.

#Voir ce qui ne va pas

1. Ouvrez Intégrations.
2. Choisissez la connexion qui pose problème.
3. Lisez la bannière en haut de la page. Elle explique :
   • ce qui s’est passé, par exemple « Cloudflare n’accepte plus la connexion pour Main account » ;
   • ce que cela signifie — quelles données sont obsolètes, et que vos services réels chez le fournisseur ne sont pas affectés ;
   • tout ce qui est mis en pause à cause de cela ;
   • un bouton pour y remédier : Se reconnecter à Cloudflare, Mettre à jour la clé API, ou un Fix étape par étape.

4. Si vous avez besoin du message d’erreur exact du fournisseur (par exemple pour le support), ouvrez Détails techniques.

#Résoudre une clé rejetée

1. Ouvrez le compte — cliquez sur son nom, ou choisissez Gérer dans son menu ⋯.
2. Allez dans l’onglet Account.
3. Choisissez Mettre à jour la clé API et collez la nouvelle clé dans Connection details. Si vous avez connecté ce compte en vous connectant, choisissez plutôt Se reconnecter à … (également disponible sous Reconnecter dans le menu ⋯).
4. Attendez la prochaine synchronisation — l’incident se referme automatiquement dès qu’elle réussit, sans action supplémentaire requise.

WarningUne clé de remplacement doit appartenir au même compte fournisseur. Si elle appartient à un compte différent, InfraNest refusera de l’enregistrer afin que vos domaines et serveurs ne soient pas raccordés au mauvais endroit. Pour gérer un compte différent, connectez-le plutôt en tant que nouvelle intégration.

#Mettre en sourdine ou réactiver les e-mails

1. Pour arrêter les e-mails pendant un jour, cliquez sur Mute for 24 hours dans l’e-mail d’alerte, ou ouvrez l’onglet Account du compte et utilisez le bouton dans le panneau Alerts.
2. Pour réactiver les e-mails plus tôt, ouvrez le même panneau Alerts — il indique le temps restant de la mise en sourdine, avec un bouton Unmute.
3. Pour désactiver définitivement les e-mails d’erreur, utilisez l’interrupteur dédié dans le panneau Alerts. Les alertes dans l’application (la cloche et la bannière) continuent d’apparaître dans tous les cas.

#Astuces

TipMettre une connexion en sourdine coupe les deux volets de la conversation — vous ne recevrez pas non plus l’e-mail de « rétablissement », donc pensez à revenir vérifier.

• La mise en sourdine est par connexion, pas par fournisseur — deux comptes du même fournisseur sont mis en sourdine séparément.
• Si vous êtes connecté au mauvais compte dans votre navigateur lorsque vous cliquez sur Reconnecter, InfraNest vous le signalera et ne changera rien, conservant vos domaines et serveurs liés au compte d’origine.

#Dépannage

• « {provider} subit une panne » — ce n’est pas quelque chose que vous devez corriger. InfraNest continue de réessayer automatiquement et le message disparaît dès que le fournisseur se rétablit. Si votre clé a réellement été révoquée, InfraNest la vérifie quand même séparément, afin que cela ne passe pas inaperçu.
• Aucun e-mail reçu pour une panne de courte durée — c’est normal. Les incidents brefs chez le fournisseur se résolvent souvent avant qu’InfraNest n’ait eu le temps d’envoyer quoi que ce soit, par conception.
• La connexion indique « Synchronisation arrêtée » — consultez la bannière sur la page de la connexion pour connaître la raison exacte et le bouton unique qui permet d’y remédier.