Wanneer een koppeling stopt met werken

Dit artikel is voor iedereen van wie de InfraNest-koppeling met een provider (zoals Cloudflare, Hetzner of DigitalOcean) is gaan falen, en die wil begrijpen wat er aan de hand is en hoe dit op te lossen.

#Overzicht

• Wanneer een synchronisatie met een van je provideraccounts begint te falen, opent InfraNest één incident voor die koppeling in plaats van je te overspoelen met elke mislukte poging.
• Het maakt onderscheid tussen een sleutel die is geweigerd (waarbij jij actie moet ondernemen) en een provider die tijdelijk problemen heeft (wat meestal vanzelf overgaat).
• Eén koppeling betekent één incident, ook als het meerdere dingen tegelijk raakt — één sleutel die DNS, domeinen en certificaten dekt, levert maar één melding op.

#Wat je ontvangt

1. Eén e-mail zodra het incident opent. Deze legt in duidelijke taal uit wat er is misgegaan, of je iets moet doen, welke gegevens nu verouderd zijn en hoe lang het al faalt.
2. Af en toe een herinnering als het probleem aanhoudt — ongeveer na een uur, dan na zes uur, en daarna eenmaal per dag. Deze hebben als titel “faalt nog steeds”, zodat je ze kunt onderscheiden van een nieuw probleem.
3. Eén e-mail zodra het hersteld is, met daarin hoe lang de koppeling niet werkte. InfraNest wacht tot de koppeling een tijdje stabiel is gebleven voordat deze wordt verstuurd, zodat een wispelturige provider niet voor een stortvloed aan kapot/hersteld-berichten zorgt.

De bel in InfraNest en de banner op de pagina van de koppeling tonen altijd de actuele status, ook als er geen e-mail is verstuurd.

#Wanneer synchroniseren volledig stopt

In sommige situaties stopt de synchronisatie totdat jij actie onderneemt:

• De koppeling is Uitgeschakeld.
• De sleutel is niet geverifieerd.
• Opnieuw verbinden is nodig — de provider accepteert de toegang van InfraNest niet meer.
• De provider heeft de sleutel twee keer achter elkaar geweigerd, waarna InfraNest stopt met het gebruik ervan en eenmaal per dag controleert of het weer werkt.
• Synchroniseren is gepauzeerd omdat er een tijdje niemand in de werkruimte actief is geweest (alleen bij gratis abonnementen — InfraNest openen start het meteen weer op).

Als dit gebeurt, blijven de betrokken domeinen, DNS-zones, servers, volumes, load balancers, firewalls en netwerken gewoon staan — er wordt niets verwijderd. Maar ze worden niet meer bijgewerkt:

• In een lijst toont de rij “Synchroniseert niet · laatst gesynchroniseerd 3 dagen geleden”. Beweeg er met de muis overheen om te zien waarom.
• Op de detailpagina legt een banner uit wat er is gebeurd, met een knop om het op te lossen: Integratie inschakelen, Sleutel bijwerken of Opnieuw verbinden.

NoteEen domein kan bij de registrar worden verlengd terwijl de koppeling uitstaat, en InfraNest ziet dit niet meteen. Waarschuwingen over het verlopen van domeinen blijven zichtbaar, maar worden gemarkeerd als mogelijk verouderd totdat de koppeling is hersteld.

#Bekijk wat er mis is

1. Open Integraties.
2. Kies de koppeling die problemen heeft.
3. Lees de banner bovenaan de pagina. Deze legt uit:
   • wat er is gebeurd, bijvoorbeeld “Cloudflare accepteert de aanmelding voor Hoofdaccount niet meer”;
   • wat dit betekent — wat er verouderd is, en dat je daadwerkelijke diensten bij de provider hier niet door worden geraakt;
   • alles wat hierdoor is gepauzeerd;
   • één knop om het op te lossen: Opnieuw aanmelden bij Cloudflare, API-sleutel bijwerken, of een stapsgewijze Fix.

4. Als je de eigen foutmelding van de provider nodig hebt (bijvoorbeeld om aan support te laten zien), open dan Technische details.

#Een geweigerde sleutel oplossen

1. Open het account — klik op de naam, of kies Beheren in het ⋯-menu.
2. Ga naar het tabblad Account.
3. Kies API-sleutel bijwerken en plak de nieuwe sleutel in Connection details. Als je dit account hebt gekoppeld door aan te melden, kies dan in plaats daarvan Opnieuw aanmelden bij … (ook beschikbaar als Reconnect in het ⋯-menu).
4. Wacht op de volgende synchronisatie — het incident sluit zichzelf automatisch zodra dit lukt, je hoeft verder niets te doen.

WarningEen vervangende sleutel moet bij hetzelfde provideraccount horen. Als deze bij een ander account hoort, weigert InfraNest om hem op te slaan, zodat je domeinen en servers niet per ongeluk aan de verkeerde plek worden gekoppeld. Wil je een ander account beheren, koppel dit dan als nieuwe integratie.

#E-mails dempen of weer inschakelen

1. Om e-mails een dag te stoppen, klik je op Mute for 24 hours in de meldingse-mail, of open je het tabblad Account van het account en gebruik je de knop in het paneel Alerts.
2. Om e-mails eerder weer te laten komen, open je hetzelfde paneel Alerts — daar zie je hoeveel tijd er nog over is, met een knop Unmute.
3. Om foutmeldingen permanent uit te zetten, gebruik je de speciale schakelaar in het paneel Alerts. Meldingen in de app (de bel en de banner) blijven in beide gevallen gewoon verschijnen.

#Tips

TipHet dempen van een koppeling dempt beide kanten van het gesprek — je krijgt dan ook geen “hersteld”-e-mail meer, dus denk eraan om later zelf even te kijken.

• De demping geldt per koppeling, niet per provider — twee accounts bij dezelfde provider worden apart gedempt.
• Als je in je browser bent aangemeld bij het verkeerde account wanneer je op Reconnect klikt, laat InfraNest dit weten en wijzigt er niets, zodat je domeinen en servers gekoppeld blijven aan het oorspronkelijke account.

#Problemen oplossen

• “De provider heeft een storing” — hier hoef je zelf niets aan te doen. InfraNest blijft automatisch opnieuw proberen en de melding verdwijnt zodra de provider is hersteld. Als je sleutel echt is ingetrokken, controleert InfraNest dit ook apart, dus dat wordt niet gemist.
• Geen e-mail ontvangen bij een korte storing — dit is normaal. Korte haperingen bij providers verdwijnen vaak al voordat InfraNest iets zou hebben verstuurd, dit is met opzet zo.
• De koppeling toont “Synchroniseert niet” — bekijk de banner op de pagina van de koppeling voor de exacte reden en de ene knop die het oplost.