Wanneer een provider iets weigert dat je hebt aangevraagd

Dit artikel is voor iedereen die heeft geprobeerd een domein te koppen, te verlengen of over te dragen (of een andere wijziging bij een provider door te voeren) en daarbij is afgewezen — en wil weten wat de volgende stap is.

Overzicht

• Wanneer een registrar of provider een verzoek weigert, vertaalt InfraNest hun ruwe foutmelding naar gewone taal.
• Je krijgt drie dingen: een duidelijke uitleg van wat er is gebeurd, advies over wat te doen, en — waar die bestaat — een knop die je rechtstreeks naar de pagina bij de provider brengt die het probleem oplost.
• De eigen bewoordingen van de provider worden nog steeds getoond, tussen aanhalingstekens, daaronder — handig als je contact moet opnemen met hun support.
• Je ziet dezelfde informatie ook per e-mail, omdat domeinbestellingen op de achtergrond worden verwerkt en kunnen mislukken nadat je het tabblad al hebt gesloten. De weigering blijft ook bewaard op het domein zelf, onder Domeinen.

NoteEr wordt niets in rekening gebracht wanneer een bestelling wordt geweigerd. De weigering gebeurt voordat er geld wordt overgemaakt, zodat je de oorzaak veilig kunt oplossen en het opnieuw kunt proberen.

Een weigering lezen

1. Open de weigering waar deze ook verschijnt — in de app, in de e-mail, of op de pagina van het domein onder Domeinen.
2. Lees eerst de kopregel — een duidelijke samenvatting zoals “Onvoldoende tegoed bij Porkbun”.
3. Lees het advies daaronder voor de volgende stap.
4. Wil je precies zien wat de provider heeft gezegd, kijk dan onder “Hun exacte woorden:” — dit wordt tussen aanhalingstekens weergegeven, ter referentie of om te citeren aan hun support.

Het oplossen bij de provider

1. Selecteer vanuit de weigering de aangeboden knop — bijvoorbeeld Add credit at Porkbun of Verify your Porkbun account.
2. Dit opent de betreffende pagina rechtstreeks op de eigen website van de provider, in een nieuw tabblad.
3. Voltooi wat de provider vraagt — je account verifiëren, je saldo opwaarderen, een rechteninstelling herstellen, enzovoort.
4. Ga terug naar InfraNest en probeer hetzelfde verzoek opnieuw.

Contactgegevens corrigeren

1. Als de weigering een specifiek contactveld noemt (bijvoorbeeld een afgewezen telefoonnummer), selecteer dan de getoonde knop — zoals Edit contact details.
2. Dit brengt je naar Contacten, omdat de gegevens daar oorspronkelijk vandaan komen.
3. Corrigeer het veld en sla je wijzigingen op.
4. Probeer het oorspronkelijke verzoek opnieuw.

De weigeringen die je het vaakst zult tegenkomen

De meeste hiervan zijn gewone toestanden van een gloednieuw provideraccount, niet iets dat kapot is:

• Je account is nog niet geverifieerd. De meeste registrars vereisen een bevestigd e-mailadres en telefoonnummer voordat er iets kan worden verkocht. De knop gaat naar hun verificatiepagina.
• Onvoldoende tegoed. Sommige registrars — waaronder Porkbun — betalen domeinen vanuit een vooruitbetaald saldo. De knop gaat naar hun oplaadpagina.
• Je profiel is onvolledig. Meestal een ontbrekend telefoonnummer of adres in het eigen profiel van de provider.
• De sleutel werd geweigerd, of mist een rechteninstelling. De knop gaat naar hun API-sleutelpagina.
• Een instelling staat uit. Vaak API-toegang voor een domein, of een adresbeperking op een sleutel.
• De gegevens die we hebben verstuurd, hebben niet de vorm die zij accepteren. Wanneer de weigering een contactveld noemt, brengt de knop je naar Contacten.
• Te veel verzoeken. Niets om op te lossen — wacht even en probeer het opnieuw.

Tips

TipDe knop op een weigering opent altijd de eigen website van de provider, en uitsluitend een pagina op hun domein — nooit een elders opgegeven link. Het is altijd veilig om te selecteren.

Problemen oplossen

• Meerdere domeinen besteld en slechts een deel mislukt? Elk domein wordt geregistreerd met zijn eigen verzoek, omdat geen registrar meerdere namen als één actie kan verwerken. Namen die zijn geslaagd, worden al geregistreerd en automatisch uit je winkelmandje verwijderd, zodat opnieuw proberen nooit iets dubbel koopt.
• Kun je geen domein aan je winkelmandje toevoegen? Een domein heeft precies één registrar, dus als het al in het winkelmandje staat onder één account, is Toevoegen grijs bij de andere accounts en wordt getoond welk account het domein heeft. Verwijder die regel eerst als je het liever elders koopt.
• Bezorgd dat een mislukte bestelling een bestaand domein heeft beïnvloed? Dat is niet zo. Een geweigerde bestelling is nooit geregistreerd, dus er is niets in gevaar en er is niets in rekening gebracht. Je kunt de mislukte regel verwijderen of dezelfde naam opnieuw proberen.
• Blijven weigeringen zich vanzelf herhalen, zonder dat je iets aanvraagt? Dat is een andere situatie — zie in plaats daarvan het artikel over wanneer een koppeling stopt met werken.