Quand un fournisseur refuse une demande que vous avez faite

Cet article s’adresse à toute personne ayant tenté d’acheter, de renouveler ou de transférer un domaine (ou d’effectuer une autre modification chez un fournisseur) et ayant été refusée — et qui souhaite savoir quoi faire ensuite.

Aperçu

• Lorsqu’un bureau d’enregistrement ou un fournisseur refuse une demande, InfraNest traduit son erreur technique brute en langage clair.
• Vous obtenez trois choses : une explication claire de ce qui s’est passé, des conseils sur la marche à suivre et, lorsqu’il en existe un, un bouton qui vous mène directement à la page du fournisseur permettant de résoudre le problème.
• Le message exact du fournisseur reste affiché entre guillemets en dessous — utile si vous devez contacter son support.
• Vous recevrez les mêmes informations par e-mail, car les commandes de domaines sont traitées en arrière-plan et peuvent échouer après que vous ayez fermé l’onglet. Le refus est également conservé sur le domaine lui-même, sous Domaines.

NoteAucun montant n’est débité lorsqu’une commande est refusée. Le refus intervient avant tout mouvement d’argent, vous pouvez donc corriger la cause et réessayer en toute sécurité.

Lire un refus

1. Ouvrez le refus où qu’il apparaisse — dans l’application, dans l’e-mail, ou sur la page du domaine sous Domaines.
2. Lisez d’abord le titre — un résumé en langage clair tel que « Crédit insuffisant chez Porkbun ».
3. Lisez les conseils affichés en dessous pour savoir quoi faire ensuite.
4. Si vous souhaitez voir exactement ce que le fournisseur a indiqué, consultez « Leur message exact : » — affiché entre guillemets, pour référence ou pour le citer à leur support.

Résoudre le problème chez le fournisseur

1. Depuis le refus, sélectionnez le bouton proposé — par exemple Add credit at Porkbun ou Verify your Porkbun account.
2. Cela ouvre la page correspondante directement sur le site du fournisseur, dans un nouvel onglet.
3. Effectuez ce que demande le fournisseur — vérifier votre compte, recharger votre solde, corriger une autorisation, etc.
4. Revenez sur InfraNest et réessayez la même demande.

Corriger les coordonnées

1. Si le refus mentionne un champ de contact précis (par exemple un numéro de téléphone rejeté), sélectionnez le bouton affiché — tel que Edit contact details.
2. Cela vous mène à Contacts, puisque c’est de là que provenaient les informations d’origine.
3. Corrigez le champ et enregistrez vos modifications.
4. Réessayez la demande initiale.

Les refus que vous rencontrerez le plus probablement

La plupart sont des états normaux d’un tout nouveau compte fournisseur plutôt qu’un dysfonctionnement :

• Votre compte n’est pas encore vérifié. La plupart des bureaux d’enregistrement exigent une adresse e-mail et un numéro de téléphone confirmés avant de pouvoir vendre quoi que ce soit. Le bouton mène à leur page de vérification.
• Crédit insuffisant. Certains bureaux d’enregistrement — dont Porkbun — paient les domaines à partir d’un solde prépayé. Le bouton mène à leur page de rechargement.
• Votre profil est incomplet. Généralement un numéro de téléphone ou une adresse manquants dans le profil du fournisseur.
• La clé a été refusée, ou il lui manque une autorisation. Le bouton mène à leur page de clé API.
• Un paramètre est désactivé. Souvent l’accès API pour un domaine, ou une restriction d’adresse sur une clé.
• Les informations envoyées ne sont pas dans le format accepté. Lorsque le refus mentionne un champ de contact, le bouton vous mène à Contacts.
• Trop de demandes. Rien à corriger — attendez un instant et réessayez.

Astuces

TipLe bouton d’un refus ouvre toujours le site du fournisseur lui-même, et uniquement une page sur son propre domaine — jamais un lien fourni ailleurs. Il est toujours sûr de le sélectionner.

Dépannage

• Vous avez commandé plusieurs domaines et seuls certains ont échoué ? Chaque domaine est enregistré via sa propre demande, car aucun bureau d’enregistrement ne peut traiter plusieurs noms comme une seule action. Les noms qui ont réussi sont déjà en cours d’enregistrement et sont retirés automatiquement de votre panier, donc réessayer n’achète jamais deux fois la même chose.
• Impossible d’ajouter un domaine à votre panier ? Un domaine n’a qu’un seul bureau d’enregistrement, donc s’il se trouve déjà dans le panier d’un compte, Ajouter est grisé sur les autres et indique quel compte le détient. Retirez d’abord cette ligne si vous préférez l’acheter ailleurs.
• Vous craignez qu’une commande échouée ait affecté un domaine existant ? Ce n’est pas le cas. Une commande refusée n’a jamais été enregistrée, donc rien n’est en risque et rien n’a été débité. Vous pouvez supprimer la ligne échouée ou réessayer le même nom.
• Les refus continuent de se produire d’eux-mêmes, sans que vous ne demandiez rien ? C’est une situation différente — consultez plutôt l’article sur le cas où une connexion cesse de fonctionner.