Wenn ein Anbieter etwas ablehnt, das Sie beantragt haben

Dieser Artikel richtet sich an alle, die versucht haben, eine Domain zu kaufen, zu verlängern oder zu übertragen (oder eine andere Änderung beim Anbieter vorzunehmen) und dabei abgelehnt wurden — und wissen möchten, wie es weitergeht.

Überblick

• Wenn ein Registrar oder Anbieter eine Anfrage ablehnt, übersetzt InfraNest die rohe Fehlermeldung in klare, verständliche Worte.
• Sie erhalten drei Dinge: eine verständliche Erklärung, was passiert ist, einen Hinweis, was zu tun ist, und — wo vorhanden — eine Schaltfläche, die Sie direkt zur passenden Seite beim Anbieter führt, um das Problem zu beheben.
• Der Original-Wortlaut des Anbieters wird weiterhin in Anführungszeichen darunter angezeigt — nützlich, falls Sie sich an deren Support wenden müssen.
• Sie erhalten dieselben Informationen auch per E-Mail, da Domain-Bestellungen im Hintergrund verarbeitet werden und fehlschlagen können, nachdem Sie den Tab bereits geschlossen haben. Die Ablehnung wird außerdem direkt bei der Domain unter Domains gespeichert.

NoteBei einer abgelehnten Bestellung wird nichts berechnet. Die Ablehnung erfolgt, bevor Geld bewegt wird, sodass Sie die Ursache sicher beheben und es erneut versuchen können.

Eine Ablehnung lesen

1. Öffnen Sie die Ablehnung, wo immer sie erscheint — in der App, in der E-Mail oder auf der Domain-Seite unter Domains.
2. Lesen Sie zuerst die Überschrift — eine verständliche Zusammenfassung wie „Nicht genügend Guthaben bei Porkbun“.
3. Lesen Sie den Hinweis darunter für die nächsten Schritte.
4. Möchten Sie genau sehen, was der Anbieter mitgeteilt hat, schauen Sie unter „Ihre genaue Meldung:“ — dies wird in Anführungszeichen angezeigt, zur Referenz oder um es dem Support zu zitieren.

Beim Anbieter beheben

1. Wählen Sie in der Ablehnung die angebotene Schaltfläche — zum Beispiel Add credit at Porkbun oder Verify your Porkbun account.
2. Dies öffnet die entsprechende Seite direkt auf der Website des Anbieters, in einem neuen Tab.
3. Erledigen Sie, was der Anbieter verlangt — Konto verifizieren, Guthaben aufladen, eine Berechtigung korrigieren und so weiter.
4. Kehren Sie zu InfraNest zurück und versuchen Sie die gleiche Anfrage erneut.

Kontaktdaten korrigieren

1. Wenn die Ablehnung ein bestimmtes Kontaktfeld nennt (zum Beispiel eine abgelehnte Telefonnummer), wählen Sie die angezeigte Schaltfläche — etwa Edit contact details.
2. Dies führt Sie zu Kontakte, da die Angaben ursprünglich von dort stammen.
3. Korrigieren Sie das Feld und speichern Sie Ihre Änderungen.
4. Versuchen Sie die ursprüngliche Anfrage erneut.

Die häufigsten Ablehnungen

Die meisten davon sind normale Zustände eines brandneuen Anbieter-Kontos und kein Fehler:

• Ihr Konto ist noch nicht verifiziert. Die meisten Registrare verlangen eine bestätigte E-Mail-Adresse und Telefonnummer, bevor etwas verkauft werden kann. Die Schaltfläche führt zur Verifizierungsseite.
• Nicht genügend Guthaben. Manche Registrare — darunter Porkbun — bezahlen Domains aus einem vorausbezahlten Guthaben. Die Schaltfläche führt zur Aufladeseite.
• Ihr Profil ist unvollständig. Meist fehlt eine Telefonnummer oder Adresse im eigenen Profil beim Anbieter.
• Der Schlüssel wurde abgelehnt oder es fehlt eine Berechtigung. Die Schaltfläche führt zur API-Schlüssel-Seite.
• Eine Einstellung ist ausgeschaltet. Häufig API-Zugriff für eine Domain oder eine Adressbeschränkung bei einem Schlüssel.
• Die gesendeten Angaben entsprechen nicht dem akzeptierten Format. Wenn die Ablehnung ein Kontaktfeld benennt, führt die Schaltfläche zu Kontakte.
• Zu viele Anfragen. Nichts zu beheben — warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

Tipps

TipDie Schaltfläche bei einer Ablehnung öffnet immer die eigene Website des Anbieters, und ausschließlich eine Seite auf dessen Domain — niemals einen anderweitig angegebenen Link. Sie können sie immer bedenkenlos auswählen.

Fehlerbehebung

• Mehrere Domains bestellt und nur einige sind fehlgeschlagen? Jede Domain wird mit einer eigenen Anfrage registriert, da kein Registrar mehrere Namen als eine einzige Aktion verarbeiten kann. Namen, die erfolgreich waren, werden bereits registriert und automatisch aus Ihrem Warenkorb entfernt, sodass ein erneuter Versuch nie etwas doppelt kauft.
• Können Sie eine Domain nicht zum Warenkorb hinzufügen? Eine Domain hat genau einen Registrar. Befindet sie sich bereits im Warenkorb unter einem Konto, ist Hinzufügen bei den anderen ausgegraut und zeigt an, welches Konto sie besitzt. Entfernen Sie diese Zeile zuerst, falls Sie sie stattdessen anderswo kaufen möchten.
• Sorgen, dass eine fehlgeschlagene Bestellung eine bestehende Domain beeinträchtigt hat? Das ist nicht der Fall. Eine abgelehnte Bestellung wurde niemals registriert, es besteht also kein Risiko und es wurde nichts berechnet. Sie können die fehlgeschlagene Zeile löschen oder denselben Namen erneut versuchen.
• Ablehnungen treten von selbst weiter auf, ohne dass Sie etwas beantragen? Das ist eine andere Situation — siehe stattdessen den Artikel darüber, wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert.