Wenn ein Anbieter etwas ablehnt, das du angefragt hast

Wenn du jemals versucht hast, eine Domain zu kaufen, zu verlängern oder zu aktualisieren und dabei eine verwirrende Fehlermeldung bekommen hast, erklärt dir dieser Artikel, wie InfraNest dir hilft zu verstehen — und zu beheben —, was schiefgelaufen ist. Er richtet sich an alle, die Domains über InfraNest verwalten, keine technischen Vorkenntnisse nötig.

#Überblick

• Aktionen wie das Registrieren einer Domain, ihre Verlängerung, der Transfer zu uns oder das Hinzufügen eines DNS-Eintrags beinhalten alle, dass InfraNest einen Anbieter (einen Registrar oder Cloud-Anbieter) bittet, etwas in deinem Auftrag zu tun.
• Wenn ein Anbieter Nein sagt, übersetzt InfraNest dessen Antwort in verständliche Sprache, statt dir rohe technische Fehler zu zeigen.
• Du bekommst drei Dinge: eine verständliche Erklärung dessen, was passiert ist, Hinweise, was zu tun ist, und — wo möglich — einen Button, der dich direkt zu der Seite bringt, die das Problem behebt.
• Die ursprüngliche Originalmeldung des Anbieters wird darunter weiterhin in Anführungszeichen angezeigt, falls du sie dem Support des Anbieters mitteilen musst.

NoteEs wird nichts berechnet, wenn eine Domain-Bestellung abgelehnt wird. Die Ablehnung erfolgt, bevor Geld bewegt wird, sodass du das Problem beheben und es gefahrlos erneut versuchen kannst.

#Eine Ablehnung lesen

1. Achte auf die Überschrift — einen verständlichen Satz, der erklärt, was passiert ist (zum Beispiel „Nicht genug Guthaben bei Porkbun“ statt eines rohen Fehlercodes).
2. Lies den darunterstehenden Hinweis. Wenn der Anbieter eigene Anweisungen geliefert hat, siehst du dessen Formulierungen direkt übernommen.
3. Wenn ein Button angezeigt wird, bringt er dich direkt zur passenden Seite beim Anbieter, die zur Behebung des Problems nötig ist, und öffnet sich in einem neuen Tab.
4. Prüfe die Originalmeldung des Anbieters, die in Anführungszeichen unter „Their exact words:“ angezeigt wird — halte sie griffbereit, falls du den Support des Anbieters kontaktieren musst.
5. Du erhältst dieselbe Information auch per E-Mail, da Domain-Bestellungen im Hintergrund ausgeführt werden und eine Ablehnung eintreffen kann, nachdem du den Tab bereits geschlossen hast.
6. Du kannst die Ablehnung später auch finden, indem du die Domain über Domains öffnest — sie bleibt dort, mit ihrem Button, so lange du sie brauchst.

#Beim Anbieter beheben

1. Öffne die Ablehnung, entweder in InfraNest oder über die erhaltene E-Mail.
2. Klicke auf den bei der Ablehnung angezeigten Button — er öffnet die betreffende Seite direkt auf der Website des Anbieters, etwa dessen Verifizierungsseite, Aufladeseite oder API-Schlüssel-Seite.
3. Erledige dort, was der Anbieter verlangt (zum Beispiel E-Mail und Telefon verifizieren, Guthaben aufladen oder eine Berechtigung korrigieren).
4. Komm zurück zu InfraNest und versuche die gleiche Aktion erneut.

TipWenn eine Ablehnung für dieselbe Funktion immer wieder auftritt, pausiert InfraNest möglicherweise für einige Tage die Anfragen für genau diese eine Funktion, damit der Rest deines Kontos normal weiterläuft. Dies wird auf der Seite Integrationen vermerkt.

#Kontaktdaten korrigieren

1. Wenn eine Ablehnung ein bestimmtes Kontaktfeld nennt (zum Beispiel eine falsch formatierte Telefonnummer), bringt dich der Button zurück zu InfraNest statt zum Anbieter.
2. Klicke auf den Button, um zu Kontakte zu gelangen.
3. Aktualisiere das markierte Feld — Registrare sind insbesondere bei der Formatierung von Telefonnummern oft streng.
4. Speichere deine Änderungen und versuche dann die ursprüngliche Aktion erneut.

#Die Ablehnungen, denen du am ehesten begegnest

Die meisten davon sind schlicht der normale Zustand eines brandneuen Anbieterkontos, nicht etwas Kaputtes:

• Dein Konto ist noch nicht verifiziert — die meisten Registrare verlangen, dass du E-Mail und Telefonnummer bestätigst, bevor sie dir etwas verkaufen. Das dauert in der Regel etwa eine Minute.
• Nicht genug Guthaben — manche Registrare, darunter Porkbun, nutzen ein Prepaid-Guthaben statt direkt eine Karte zu belasten. Reicht das Guthaben für die Bestellung nicht aus, wird sie abgelehnt.
• Dein Profil ist unvollständig — meist eine fehlende Telefonnummer oder Adresse in deinem Profil beim Anbieter, nicht etwas, das du in InfraNest eingegeben hast.
• Der Schlüssel wurde abgelehnt oder es fehlt eine Berechtigung — der Button bringt dich zur API-Schlüssel-Seite des Anbieters.
• Eine Einstellung ist ausgeschaltet — oft der API-Zugriff für eine bestimmte Domain, oder eine Einschränkung, von welchen Adressen aus ein Schlüssel verwendet werden darf.
• Die gesendeten Angaben entsprechen nicht dem akzeptierten Format — wenn dabei ein Kontaktfeld genannt wird, bringt dich der Button zu Kontakte in InfraNest.
• Zu viele Anfragen — hier gibt es nichts zu beheben; warte einfach einen Moment und versuche es erneut.

#Tipps

• Der Button neben einer Ablehnung öffnet immer die eigene Website des Anbieters, und nur eine Seite auf dessen eigener Domain — niemals einen anderswo gelieferten Link.
• Wenn du mehrere Domains gleichzeitig bestellst, wird pro Name eine eigene Bestellung gesendet, da kein Registrar mehrere gleichzeitig verarbeiten kann. Jeder Name gelingt oder scheitert für sich, und erfolgreiche Namen werden aus deinem Warenkorb entfernt, sodass ein erneuter Versuch nie doppelt kauft.
• Eine Domain kann nur einmal in deinem Warenkorb sein, gebunden an einen Registrar. Ist ein Name bereits unter einem Konto im Warenkorb, wird der Button Hinzufügen bei den anderen ausgegraut und zeigt an, welches Konto ihn hält. Entferne diese Zeile zuerst, wenn du den Namen lieber anderswo kaufen möchtest.

#Fehlerbehebung

• Eine abgelehnte Bestellung ist keine verlorene Domain. Geht eine Bestellung nie durch, bleibt eine fehlgeschlagene Zeile in deiner Domainliste zurück. Sie wurde nie registriert, also besteht kein Risiko und es wurde nichts berechnet — du kannst die Zeile löschen oder denselben Namen erneut versuchen.
• Wenn das Problem nicht etwas betrifft, das du gerade angefragt hast — zum Beispiel wenn eine Verbindung im Hintergrund wiederholt still fehlschlägt, statt eine bestimmte Aktion abzulehnen — wird das separat im Artikel über das Thema behandelt, wann eine Verbindung aufhört zu funktionieren.