Wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert

Dieser Artikel richtet sich an alle, deren InfraNest-Verbindung zu einem Anbieter (wie Cloudflare, Hetzner oder DigitalOcean) fehlschlägt, und die verstehen möchten, was passiert und wie man es behebt.

#Überblick

• Wenn die Synchronisierung mit einem deiner Anbieterkonten fehlzuschlagen beginnt, öffnet InfraNest einen einzigen Vorfall für diese Verbindung, statt dich mit jedem fehlgeschlagenen Versuch zuzuspammen.
• Es unterscheidet zwischen einem abgelehnten Schlüssel (der dein Handeln erfordert) und einem vorübergehenden Problem beim Anbieter (das sich meist von selbst erledigt).
• Eine Verbindung bedeutet ein Vorfall, selbst wenn davon mehrere Dinge gleichzeitig betroffen sind – ein einzelner Schlüssel, der DNS, Domains und Zertifikate abdeckt, erzeugt immer nur eine Benachrichtigung.

#Was du erhältst

1. Eine E-Mail, wenn der Vorfall beginnt. Sie erklärt in einfachen Worten, was kaputt ist, ob du etwas tun musst, welche Daten jetzt nicht mehr aktuell sind und wie lange der Fehler schon besteht.
2. Gelegentliche Erinnerungen, solange das Problem besteht – etwa nach einer Stunde, dann nach sechs Stunden, danach einmal täglich. Diese sind mit „is still failing“ überschrieben, damit du sie von einem neuen Problem unterscheiden kannst.
3. Eine E-Mail, wenn die Verbindung sich erholt, mit der Angabe, wie lange sie ausgefallen war. InfraNest wartet, bis die Verbindung längere Zeit stabil geblieben ist, bevor diese E-Mail verschickt wird, damit ein instabiler Anbieter nicht zu einer Flut von „defekt/behoben“-Meldungen führt.

Die Glocke innerhalb von InfraNest und der Banner auf der Seite der Verbindung zeigen immer den aktuellen Status an, auch wenn keine E-Mail verschickt wurde.

#Wenn die Synchronisierung ganz stoppt

Manche Situationen stoppen die Synchronisierung, bis du handelst:

• Die Verbindung ist Deaktiviert.
• Ihr Schlüssel ist nicht verifiziert.
• Sie muss erneut verbunden werden – der Anbieter akzeptiert den Zugriff von InfraNest nicht mehr.
• Der Anbieter hat den Schlüssel zweimal hintereinander abgelehnt, sodass InfraNest ihn nicht mehr verwendet und einmal täglich prüft, bis er wieder funktioniert.
• Die Synchronisierung ist pausiert, weil der Workspace länger nicht genutzt wurde (nur bei kostenlosen Tarifen – das Öffnen von InfraNest startet sie sofort wieder).

Wenn das passiert, bleiben die betroffenen Domains, DNS-Zonen, Server, Volumes, Load Balancers, Firewalls und Netzwerke wie sie sind – nichts wird gelöscht. Sie werden aber nicht mehr aktualisiert:

• In einer Liste zeigt die Zeile „Keine Synchronisierung · zuletzt synchronisiert vor 3 Tagen“. Fahre mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen.
• Auf der Detailseite erklärt ein Banner, was passiert ist, mit einer Schaltfläche zur Behebung: Integration aktivieren, API-Schlüssel aktualisieren oder Reconnect.

NoteEine Domain kann beim Registrar verlängert werden, während ihre Verbindung ausgeschaltet ist, und InfraNest sieht das nicht sofort. Ablaufwarnungen werden weiterhin angezeigt, sind aber als möglicherweise nicht aktuell markiert, bis die Verbindung behoben ist.

#Herausfinden, was nicht stimmt

1. Öffne Integrationen.
2. Wähle die Verbindung aus, die Probleme hat.
3. Lies den Banner oben auf der Seite. Er erklärt:
   • was passiert ist, zum Beispiel „Cloudflare akzeptiert die Anmeldung für das Hauptkonto nicht mehr“;
   • was das bedeutet – was nicht aktuell ist und dass deine tatsächlichen Dienste beim Anbieter davon nicht betroffen sind;
   • alles, was dadurch pausiert wurde;
   • eine Schaltfläche zur Behebung: Erneut bei Cloudflare anmelden, API-Schlüssel aktualisieren oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Fix.

4. Wenn du die eigene Fehlermeldung des Anbieters brauchst (zum Beispiel, um sie dem Support zu zeigen), öffne Technische Details.

#Einen abgelehnten Schlüssel beheben

1. Öffne das Konto – klicke auf seinen Namen oder wähle Verwalten im ⋯-Menü.
2. Gehe zum Tab Account.
3. Wähle API-Schlüssel aktualisieren und füge den neuen Schlüssel bei Connection details ein. Wenn du dieses Konto durch Anmeldung verbunden hast, wähle stattdessen Erneut bei … anmelden (auch verfügbar als Reconnect im ⋯-Menü).
4. Warte auf die nächste Synchronisierung – der Vorfall schließt sich automatisch, sobald sie erfolgreich ist, es ist keine weitere Aktion nötig.

WarningEin Ersatzschlüssel muss zum selben Anbieterkonto gehören. Gehört er zu einem anderen Konto, verweigert InfraNest das Speichern, damit deine Domains und Server nicht fälschlich mit der falschen Stelle verknüpft werden. Um ein anderes Konto zu verwalten, verbinde es stattdessen als neue Integration.

#E-Mails stummschalten oder wieder aktivieren

1. Um E-Mails für einen Tag zu stoppen, klicke in der Benachrichtigungs-E-Mail auf Mute for 24 hours, oder öffne den Tab Account des Kontos und nutze die Schaltfläche im Bereich Alerts.
2. Um E-Mails vorzeitig wieder zu aktivieren, öffne denselben Bereich Alerts – er zeigt, wie lange die Stummschaltung noch läuft, mit einer Schaltfläche Unmute.
3. Um Fehler-E-Mails dauerhaft auszuschalten, nutze den eigenen Schalter im Bereich Alerts. In-App-Benachrichtigungen (die Glocke und der Banner) werden in jedem Fall weiterhin angezeigt.

#Tipps

TipDas Stummschalten einer Verbindung stummt beide Seiten der Kommunikation – du bekommst dann auch die „behoben“-E-Mail nicht, also denk daran, später noch einmal nachzusehen.

• Die Stummschaltung gilt pro Verbindung, nicht pro Anbieter – zwei Konten beim selben Anbieter werden separat stummgeschaltet.
• Wenn du in deinem Browser beim Klick auf Reconnect beim falschen Konto angemeldet bist, weist InfraNest dich darauf hin und ändert nichts, sodass deine Domains und Server weiterhin mit dem ursprünglichen Konto verknüpft bleiben.

#Fehlerbehebung

• „{provider} hat eine Störung“ – das musst du nicht selbst beheben. InfraNest versucht es automatisch weiter, und die Meldung verschwindet, sobald sich der Anbieter erholt hat. Wurde dein Schlüssel tatsächlich widerrufen, prüft InfraNest das trotzdem separat, sodass das nicht übersehen wird.
• Keine E-Mail bei einem kurzen Ausfall – das ist normal. Kurze Aussetzer beim Anbieter klären sich oft, bevor InfraNest überhaupt etwas verschickt hätte, das ist so beabsichtigt.
• Die Verbindung zeigt „Keine Synchronisierung“ an – sieh im Banner auf der Seite der Verbindung nach dem genauen Grund und der einen Schaltfläche, die das behebt.