Fehlerbehebung

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung der häufigsten Probleme, die bei der Nutzung von InfraNest auftreten können, von scheinbar fehlerhaften Monitoren bis hin zu Anmeldeproblemen.

Übersicht

• Deckt die häufigsten von Nutzern gemeldeten „Es funktioniert nicht“-Situationen ab.
• Jedes Problem unten enthält die übliche Ursache und die Schritte zur Behebung.
• Wenn eine Lösung Ihr Problem nicht behebt, wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator oder den Support für weitere Hilfe.

Beheben eines Monitors, der „down“ anzeigt, obwohl die Website in Ordnung erscheint

1. Öffnen Sie Monitore und wählen Sie den betreffenden Monitor aus, dann wählen Sie Monitor öffnen.
2. Prüfen Sie, welche Region oder welcher Prüfpunkt den Fehler gemeldet hat — manchmal ist nur eine Region betroffen, was auf ein lokales Netzwerk- oder Blockierungsproblem hindeuten kann statt auf einen tatsächlichen Ausfall.
3. Bestätigen Sie, dass die DNS der Domain korrekt aufgelöst wird.
4. Prüfen Sie, ob eine Firewalls-Regel die Überwachungsprüfung möglicherweise blockiert.
5. Führen Sie die Prüfung manuell aus, um den aktuellen Status zu bestätigen.
6. Öffnen Sie das Vorfalldetail, um den genauen aufgezeichneten Fehlergrund zu sehen.

Beheben von nicht angezeigten Domains, DNS oder Servern

1. Gehen Sie zu Integrationen und suchen Sie den betreffenden Anbieter.
2. Bestätigen Sie, dass der Status der Integration Aktiv anzeigt und dass sie verbunden und fehlerfrei ist.
3. Prüfen Sie, ob die zur Verbindung verwendeten Anmeldedaten noch gültig sind — stellen Sie bei Bedarf die Verbindung über Verbinden erneut her.
4. Bestätigen Sie, dass die erste Synchronisierung abgeschlossen wurde.
5. Wenn Daten weiterhin nicht angezeigt werden, lösen Sie eine Aktualisieren-Aktion aus, um erneut zu synchronisieren.

Beheben fehlender Benachrichtigungen

1. Gehen Sie zu Ziele und wählen Sie das Ziel aus, das Benachrichtigungen erhalten sollte.
2. Senden Sie eine Testbenachrichtigung, um zu bestätigen, dass sie ankommt.
3. Überprüfen Sie, ob der Secret oder die URL des Ziels korrekt eingegeben wurde.
4. Bestätigen Sie, dass die Benachrichtigung tatsächlich an dieses Ziel weitergeleitet wird — dies unterscheidet sich von Ihren persönlichen Einstellungen unter Benachrichtigungen.
5. Wenn Sie E-Mail verwenden, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Beheben von DNS-Änderungen, die nicht wirksam werden

1. Geben Sie der Änderung Zeit, sich zu verbreiten — dies geschieht nicht immer sofort.
2. Öffnen Sie DNS und bestätigen Sie, dass der Eintrag in der richtigen Zone unter dem richtigen Anbieter gespeichert wurde.
3. Prüfen Sie auf Drift, was auftritt, wenn der Anbieter außerhalb von InfraNest geändert wurde.
4. Wenn Drift erkannt wird, synchronisieren Sie erneut, um die Dinge wieder in Einklang zu bringen.

NoteDNS-Verbreitungsverzögerungen sind normal und werden nicht direkt von InfraNest gesteuert.

Beheben von Anmeldeproblemen

1. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Forgot your password?, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Zwei-Faktor-Gerät verloren haben, verwenden Sie stattdessen einen Wiederherstellungscode.
3. Wenn Sie mehrere fehlgeschlagene Versuche hatten, könnte Ihr Konto vorübergehend gesperrt sein — warten Sie, bis das Sperrfenster abläuft, oder wenden Sie sich an einen Administrator, um es zu entsperren.

Beheben eines fehlgeschlagenen CSV-Imports

1. Prüfen Sie, ob Ihre Datei alle erforderlichen Spalten enthält und die Formate den Erwartungen entsprechen (zum Beispiel Ländercodes und Telefonnummernformate).
2. Überprüfen Sie die Importvorschau — sie markiert alle Zeilen mit Problemen.
3. Korrigieren Sie die markierten Zeilen und laden Sie die Datei erneut hoch.

NoteNur Kontakte und SSL-Zertifikate können per CSV importiert werden.

Beheben eines Drop-Catch, der die Domain nicht erfasst hat

1. Öffnen Sie die Detailseite der Beobachtung der Domain.
2. Bestätigen Sie, dass die Kontaktinformationen des Registranten vollständig sind.
3. Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder für die TLD dieser Domain vor dem Drop ausgefüllt wurden.
4. Überprüfen Sie das Catch-Attempt-Protokoll auf der Detailseite der Beobachtung, um zu sehen, was passiert ist.

TipRichten Sie Ihren Registranten-Kontakt und die erforderlichen TLD-Felder gut vor dem Drop-Zeitpunkt ein, da es nach Beginn des Versuchs oft keine Möglichkeit gibt, fehlende Informationen zu korrigieren.

Fehlerbehebung

Wenn keiner der oben genannten Schritte Ihr Problem behebt:

• Überprüfen Sie erneut, ob die betreffende Integration oder das Ziel unter Integrationen oder Ziele noch verbunden ist.
• Sehen Sie sich das Audit-Log für kürzliche Änderungen an, die das Verhalten erklären könnten.
• Wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrem Team oder kontaktieren Sie den InfraNest-Support mit Details zu dem, was Sie versucht haben.