Problemen oplossen

Dit artikel helpt je de meest voorkomende problemen op te lossen die je kunt tegenkomen bij het gebruik van InfraNest, van monitors die er verkeerd uitzien tot aanmeldproblemen.

Overzicht

• Behandelt de meest voorkomende “het werkt niet”-situaties die gebruikers melden.
• Elk probleem hieronder bevat de gebruikelijke oorzaak en de stappen om het op te lossen.
• Als een oplossing je probleem niet verhelpt, neem dan contact op met de beheerder van je account of met support voor verdere hulp.

Een monitor oplossen die “down” toont terwijl de site er goed uitziet

1. Open Monitors en selecteer de betreffende monitor, kies daarna Monitor openen.
2. Controleer welke regio of probe de storing meldde — soms is slechts één regio getroffen, wat kan wijzen op een lokaal netwerk- of blokkeringsprobleem in plaats van een echte uitval.
3. Controleer of de DNS van het domein correct wordt opgelost.
4. Controleer of een Firewalls-regel de monitoring-probe mogelijk blokkeert.
5. Voer de controle handmatig uit om de huidige status te bevestigen.
6. Open het incidentdetail om de exact geregistreerde foutmelding te bekijken.

Domeinen, DNS of servers oplossen die niet worden weergegeven

1. Ga naar Integraties en zoek de betreffende provider.
2. Controleer of de Status van de integratie Actief toont en dat deze verbonden en gezond is.
3. Controleer of de gebruikte inloggegevens om te verbinden nog geldig zijn — maak indien nodig opnieuw verbinding via Verbinden.
4. Controleer of de eerste synchronisatie is voltooid.
5. Als gegevens nog steeds niet worden weergegeven, activeer dan Vernieuwen om opnieuw te synchroniseren.

Ontbrekende meldingen oplossen

1. Ga naar Bestemmingen en selecteer de bestemming die meldingen zou moeten ontvangen.
2. Verzend een testmelding om te bevestigen dat deze aankomt.
3. Controleer of de secret of URL van de bestemming correct is ingevoerd.
4. Controleer of de melding daadwerkelijk naar die bestemming wordt gerouteerd — dit is anders dan je persoonlijke instellingen onder Meldingen.
5. Als je e-mail gebruikt, controleer dan je spammap.

DNS-wijzigingen oplossen die niet worden doorgevoerd

1. Geef de wijziging tijd om door te dringen — dit gaat niet altijd meteen.
2. Open DNS en controleer of het record is opgeslagen in de juiste zone, onder de juiste Provider.
3. Controleer op drift, wat gebeurt wanneer de provider buiten InfraNest is gewijzigd.
4. Als drift wordt gedetecteerd, synchroniseer opnieuw om alles weer op één lijn te brengen.

NoteDNS-propagatievertragingen zijn normaal en iets waar InfraNest geen directe controle over heeft.

Aanmeldproblemen oplossen

1. Selecteer op het aanmeldscherm Forgot your password? om je wachtwoord te resetten.
2. Als je geen toegang meer hebt tot je tweefactorapparaat, gebruik dan een herstelcode.
3. Als je meerdere mislukte poging hebt gehad, kan je account tijdelijk vergrendeld zijn — wacht tot de vergrendelingsperiode voorbij is, of neem contact op met een beheerder om deze te ontgrendelen.

Een mislukte CSV-import oplossen

1. Controleer of je bestand alle vereiste kolommen bevat en dat de formaten overeenkomen met wat wordt verwacht (bijvoorbeeld landcodes en telefoonnummerformaten).
2. Bekijk de importvoorbeeldweergave — deze markeert rijen met problemen.
3. Corrigeer de gemarkeerde rijen en upload het bestand opnieuw.

NoteAlleen Contacten en SSL-certificaten kunnen via CSV worden geïmporteerd.

Een drop-catch oplossen die het domein niet heeft gevangen

1. Open de detailpagina van de watch voor het domein.
2. Controleer of de contactgegevens van de registrant volledig zijn.
3. Controleer of alle vereiste velden voor de TLD van dat domein zijn ingevuld voordat de drop plaatsvond.
4. Bekijk het catch-attempt-logboek op de detailpagina van de watch om te zien wat er is gebeurd.

TipStel je registrant-contact en vereiste TLD-velden ruim vóór de droptijd in, omdat er vaak geen kans is om ontbrekende informatie te herstellen zodra de poging begint.

Problemen oplossen

Als geen van de bovenstaande stappen je probleem oplost:

• Controleer of de betreffende integratie of bestemming nog steeds verbonden is onder Integraties of Bestemmingen.
• Bekijk het Auditlog voor recente wijzigingen die het gedrag kunnen verklaren.
• Neem contact op met een beheerder in je team, of neem contact op met InfraNest-support met details over wat je hebt geprobeerd.