Des tickets qui s’ouvrent tout seuls, et jamais en double

Connectez Linear et les incidents ne vivent plus uniquement du côté d’InfraNest.

• Les tickets s’ouvrent tout seuls pour les incidents — InfraNest peut ouvrir un ticket Linear pour chaque incident, ou seulement pour les incidents critiques ou certains moniteurs choisis, déjà rédigé avec ce qui a échoué, ce qui a changé juste avant et ce qui a déjà été tenté.
• Les deux restent synchronisés — résoudre l’incident fait passer le ticket à son statut terminé, clôturer le ticket peut résoudre l’incident, et les commentaires se recopient dans les deux sens.
• Tout le reste peut être signalé à la main — un moniteur en panne, un avertissement serveur, un problème de domaine ou de certificat, ou un incident, devient un ticket Linear en deux clics, rédigé avec les détails pertinents et un lien de retour.
• Un doublon probable est signalé, pas re-créé — avant de créer un ticket, InfraNest vérifie s’il existe déjà un ticket ouvert sur le même sujet et propose de le lier à la place.
• Un document reste lié, pas dupliqué — un document que votre équipe conserve dans Linear peut être lié à un incident, en affichant son titre et la dernière personne qui l’a modifié, sans copier son contenu.
• Une revue terminée peut être publiée dans un projet Linear — republier met à jour la même page au lieu d’en ajouter une nouvelle.
• Les automatisations peuvent ouvrir, commenter ou déplacer des tickets — déclenchées par un moniteur qui tombe en panne, un domaine proche du renouvellement, ou tout autre critère pour lequel vous créez une règle.