Contact opnemen met support en een ticket volgen

Krijg hulp zonder InfraNest te verlaten, en houd het hele gesprek — vraag, antwoorden en oplossing — op één plek.

Overzicht

• Open een ticket, voeg bestanden toe en krijg tijdens het typen suggesties voor helpartikelen.
• Volg antwoorden rechtstreeks in de app, met een melding en (optioneel) een e-mail.
• Markeer problemen als Opgelost, heropen ze indien nodig, en geef feedback die ons helpt te verbeteren.

Een ticket openen

1. Selecteer Support in het menu, of Contact support waar dit wordt aangeboden.
2. Selecteer Nieuw ticket.
3. Geef het een Onderwerp en beschrijf wat er aan de hand is. Terwijl je het onderwerp typt, stelt InfraNest helpartikelen voor die het antwoord meteen kunnen geven.
4. Voeg alles toe wat nuttig is — afbeeldingen, PDF's of logs, tot 5 bestanden van elk 10 MB. Je kunt ze slepen, neerzetten of plakken in het ticket.
5. Selecteer Ticket versturen.

Het antwoord volgen

1. Selecteer Support om je lijst met Supporttickets te bekijken, met de status van elk ticket en een Ongelezen antwoord-stip zodra we hebben geantwoord.
2. Selecteer een ticket om het gesprek te openen.
3. Typ je antwoord en selecteer Versturen.

Je ontvangt ook:

• een melding in de app, en
• een e-mail — tenzij je e-mails voor supportantwoorden hebt uitgeschakeld in My Profile → Meldingen.

Een ticket oplossen of heropenen

1. Zodra je vraag is beantwoord, selecteer je Markeer als opgelost.
2. Komt hetzelfde probleem binnen twee weken terug, heropen dan het ticket in plaats van opnieuw te beginnen.
3. Start na twee weken een Nieuw ticket, zodat de geschiedenis leesbaar blijft.

TipAls een ticket wordt gemarkeerd als Opgelost, kun je snel een 👍 / 👎 en een opmerking achterlaten. Dit is optioneel, maar het beïnvloedt écht wat we hierna verbeteren.

Wie ziet wat

• Standaard zie je alleen je eigen tickets.
• Als jouw rol de rechten heeft om alle supporttickets te lezen, toont het tabblad Supporttickets van de organisatie de tickets van iedereen — maar antwoorden worden nog steeds verzonden vanuit de eigen weergave van elke aanvrager.

Tips

• Begin met het typen van je onderwerp voordat je de volledige beschrijving schrijft — InfraNest kan een helpartikel tonen dat het probleem direct oplost.
• Als je ons eerder een e-mail stuurde voordat je een account had, wordt dat gesprek automatisch aan jou gekoppeld zodra de e-mailadressen overeenkomen.

Problemen oplossen

Note"Support isn't available right now" betekent dat de supportdesk tijdelijk niet bereikbaar is — het betekent niet dat je bericht verloren is gegaan. Wacht even en probeer het opnieuw.