Support kontaktieren und ein Ticket verfolgen

Erhalten Sie Hilfe, ohne InfraNest zu verlassen, und behalten Sie das gesamte Gespräch — Frage, Antworten und Lösung — an einem Ort.

Überblick

• Öffnen Sie ein Ticket, hängen Sie Dateien an und erhalten Sie beim Tippen vorgeschlagene Hilfeartikel.
• Verfolgen Sie Antworten direkt in der App, mit einer Benachrichtigung und (optional) einer E-Mail.
• Markieren Sie Probleme als Gelöst, öffnen Sie sie bei Bedarf erneut und hinterlassen Sie Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern.

Ein Ticket öffnen

1. Wählen Sie Support im Menü aus, oder Contact support, wo dies angeboten wird.
2. Wählen Sie Neues Ticket.
3. Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie, was passiert. Während Sie den Betreff eingeben, schlägt InfraNest Hilfeartikel vor, die die Frage möglicherweise sofort beantworten.
4. Hängen Sie alles Nützliche an — Bilder, PDFs oder Logs, bis zu 5 Dateien mit je 10 MB. Sie können diese per Drag-and-drop oder Einfügen in das Ticket hinzufügen.
5. Wählen Sie Ticket senden.

Die Antwort verfolgen

1. Wählen Sie Support, um Ihre Liste der Support-Tickets zu sehen, mit dem Status jedes Tickets und einem Punkt für Ungelesene Antwort, sobald wir geantwortet haben.
2. Wählen Sie ein Ticket aus, um das Gespräch zu öffnen.
3. Geben Sie Ihre Antwort ein und wählen Sie Senden.

Sie erhalten außerdem:

• eine Benachrichtigung in der App, und
• eine E-Mail — es sei denn, Sie haben Support-Antwort-E-Mails unter My Profile → Benachrichtigungen deaktiviert.

Ein Ticket lösen oder erneut öffnen

1. Sobald Ihre Frage beantwortet wurde, wählen Sie Als gelöst markieren.
2. Tritt dasselbe Problem innerhalb von zwei Wochen erneut auf, öffnen Sie das Ticket erneut, anstatt neu zu beginnen.
3. Nach zwei Wochen starten Sie ein Neues Ticket, damit der Verlauf lesbar bleibt.

TipWenn ein Ticket als Gelöst markiert wird, können Sie schnell ein 👍 / 👎 und einen Kommentar hinterlassen. Das ist optional, beeinflusst aber tatsächlich, was wir als Nächstes verbessern.

Wer sieht was

• Standardmäßig sehen Sie nur Ihre eigenen Tickets.
• Wenn Ihre Rolle die Berechtigung enthält, alle Support-Tickets zu lesen, zeigt der Tab Support-Tickets der Organisation die Tickets aller Nutzer an — Antworten werden jedoch weiterhin aus der jeweiligen Ansicht des Anfragenden gesendet.

Tipps

• Beginnen Sie mit der Eingabe Ihres Betreffs, bevor Sie die vollständige Beschreibung schreiben — InfraNest zeigt möglicherweise einen Hilfeartikel an, der das Problem sofort löst.
• Wenn Sie uns bereits per E-Mail kontaktiert haben, bevor Sie ein Konto hatten, wird dieses Gespräch automatisch Ihnen zugeordnet, sobald die E-Mail-Adressen übereinstimmen.

Fehlerbehebung

Note„Support isn't available right now“ bedeutet, dass der Support-Desk vorübergehend nicht erreichbar ist — es bedeutet nicht, dass Ihre Nachricht verloren gegangen ist. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.