Telegram pour votre équipe

Envoyez les alertes de votre espace de travail vers un groupe Telegram partagé par toute votre équipe, afin que chacun voie une panne au même moment et puisse intervenir.

#Vue d’ensemble

• Les alertes arrivent dans un groupe Telegram que votre équipe utilise déjà, avec des boutons que n’importe qui peut toucher pour les acquitter ou les mettre en sourdine.
• Le message indique qui s’en occupe, afin que l’équipe ne fasse pas le travail en double.
• Rien à copier ni à configurer à la main — vous choisissez le groupe directement dans Telegram.

NoteCeci concerne un groupe d’équipe partagé. Si vous souhaitez plutôt recevoir les alertes sur votre propre Telegram personnel, c’est une configuration distincte — voir Recevoir les problèmes urgents sur votre téléphone avec Telegram.

#Connecter le groupe de votre équipe

Avant de commencer : vous devez avoir la permission d’ajouter des destinations dans votre espace de travail, et pouvoir ajouter des membres au groupe Telegram.

1. Allez dans Intégrations, puis Telegram, et cliquez sur Connecter (ou Ajouter un compte si Telegram est déjà configuré).
2. Trois choix s’affichent. Sous Add a Telegram group, cliquez sur Connecter.

3. Ouvrez Telegram et choisissez le groupe de votre équipe :

   • Sur cet ordinateur : cliquez sur Open in Telegram.
   • Sur votre téléphone : scannez le code QR.

   Le lien fonctionne une seule fois, pendant 15 minutes.

4. Telegram vous demande à quel groupe ajouter le bot InfraNest. Choisissez-le et confirmez.
5. Dans le groupe, le bot publie un message confirmant la liaison. Dans InfraNest, la boîte de dialogue l’affiche comme liée.

6. Cliquez sur Terminé. Le groupe apparaît désormais comme une destination, nommée d’après le groupe.

Choisissez ensuite quelles alertes y seront envoyées — voir la section suivante.

Si votre forfait ne permet pas d’ajouter un autre chat, InfraNest vous le signale avant que Telegram ne s’ouvre. Si la boîte de dialogue indique que le lien a expiré, sélectionnez Get a new link.

#Choisir quelles alertes vont au groupe

Un groupe ne reçoit que ce que vous lui envoyez.

1. Allez dans Alertes.
2. Pour chaque règle d’alerte que vous voulez dans le groupe (par exemple, Monitor down), choisissez le groupe Telegram comme destination.

#Utiliser les boutons dans le groupe

Chaque alerte arrive avec des boutons que toute l’équipe peut utiliser :

• Acquitter : la marque comme prise en charge, visible par tous. Cela arrête aussi les alertes répétées, et l’acquitte également dans PagerDuty si vous l’utilisez aussi.
• Silence 1 h : met en pause les alertes de ce moniteur pendant une heure, et indique qui l’a mis en silence et jusqu’à quand.
• 📝 Ajouter une note (une fois que quelqu’un s’en occupe) : touchez le bouton, ou répondez à l’alerte, et votre réponse devient une note sur l’incident.
• Ask Claude ↗ (sur les forfaits avec incidents) : ouvre Claude avec les détails de l’incident déjà renseignés.
• Open in InfraNest.

Seules les personnes qui ont lié leur propre Telegram à InfraNest et appartiennent à l’espace de travail peuvent utiliser les boutons — chaque action s’exécute avec les permissions propres de cette personne.

TipSi vous êtes dans le groupe et avez aussi votre propre Telegram lié, votre alerte personnelle pour le même problème arrive silencieusement, pour que votre téléphone ne sonne pas deux fois.

Lorsque le problème se termine, le message d’alerte se met à jour pour l’indiquer. InfraNest réagit aussi à ses propres messages : 👀 signifie que quelqu’un s’en occupe, 👌 signifie que c’est résolu.

#Utiliser les sujets et épingler les pannes

Si votre groupe utilise des sujets (topics), les alertes vont vers le sujet où vous avez ajouté InfraNest.

• Pour les déplacer, envoyez /here dans le sujet souhaité. Envoyer /here dans General les ramène là-bas.
• Pour épingler les pannes en cours, envoyez /pin on dans le groupe. L’alerte d’un moniteur en panne reste épinglée jusqu’à sa résolution, puis se désépingle automatiquement. Cela nécessite qu’InfraNest soit administrateur du groupe avec le droit Pin messages. Envoyez /pin off pour arrêter.

Les deux commandes ne fonctionnent que pour les membres ayant lié leur propre Telegram et pouvant modifier la supervision dans InfraNest.

#Publier une mise à jour de statut depuis Telegram

1. Dans votre propre discussion avec le bot, envoyez /update.
2. Choisissez l’incident, puis son statut.
3. Répondez avec le message destiné à votre page de statut.
4. Vérifiez l’aperçu, puis choisissez Publish and notify subscribers, Publish without notifying, ou Cancel.

Vous ne pouvez publier des mises à jour que sur des incidents ouverts figurant sur l’une de vos pages de statut, et seulement si votre rôle permet de modifier la supervision. Envoyez /app pour ouvrir InfraNest dans votre navigateur, connecté comme d’habitude.

#Rechercher ou partager une information dans un chat

• Dans votre propre discussion avec le bot, envoyez /status suivi d’un nom, par exemple /status api ou /status db-1, pour voir son état, depuis quand, et qui s’en occupe.
• Pour partager quelque chose dans n’importe quel chat, tapez @InfraNestBot suivi d’un nom, puis choisissez-le dans la liste. Vous ne trouverez que ce que votre rôle vous permet de voir.

#Arrêter les alertes vers le groupe

Retirez le bot InfraNest du groupe dans Telegram — cela supprime aussi la destination. Vous pouvez également le faire depuis InfraNest :

1. Allez dans Intégrations, puis Telegram, puis Connections & settings.
2. Ouvrez le menu ⋯ du groupe.
3. Choisissez Envoyer un test, Modifier, ou Supprimer.

Si le groupe devient plus tard un supergroupe (ce que Telegram fait automatiquement quand les groupes grandissent), InfraNest le suit sans aucune action de votre part.

#Avancé : un identifiant de chat ou votre propre bot

Utilisez ceci pour un chat que vous ne pouvez pas choisir via un lien, ou pour envoyer des alertes depuis votre propre bot, par exemple un bot portant le nom et l’image de votre entreprise.

WarningL’ordre compte : un bot ne peut publier que dans un chat où il a été ajouté, et seulement après l’envoi de /start dans ce chat. Ajouter le bot après avoir envoyé /start semble identique mais ne fonctionne pas — c’est la raison la plus fréquente pour laquelle les alertes n’arrivent pas.

#Avec le bot InfraNest et un identifiant de chat

1. Dans Telegram, ouvrez le chat ou le groupe et ajoutez le bot InfraNest comme membre.
2. Envoyez /start dans ce chat. Le bot répond avec l’identifiant du chat, par exemple -1001234567890.
3. Dans InfraNest, sous Avancé : un identifiant de chat ou votre propre bot, donnez-lui un nom (par exemple, Groupe Ops), laissez le bot réglé sur InfraNest's bot — nothing to create, et collez l’identifiant dans le champ du chat.
4. Cliquez sur Connecter.

Cela se comporte comme un groupe ajouté depuis le lien : retirer le bot supprime la destination, et InfraNest le suit s’il devient un supergroupe.

#Avec votre propre bot

1. Dans Telegram, envoyez un message à @BotFather, envoyez /newbot, et suivez ses instructions. Il vous donne un Token du bot Telegram comme 123456789:ABCdef....
2. Ajoutez votre bot au chat ou au groupe, puis envoyez /start dedans.
3. Récupérez l’identifiant du chat (une méthode : ajoutez brièvement le bot InfraNest au même chat et envoyez /start ; il répond avec l’identifiant).
4. Dans InfraNest, sous Avancé : un identifiant de chat ou votre propre bot, choisissez My own bot — I have a token from @BotFather, collez Token de votre bot et le Identifiant du chat, puis cliquez sur Connecter.

NoteLes boutons sous les alertes ne fonctionnent qu’avec le bot InfraNest — toucher ceux de votre propre bot renvoie à votre bot, pas à InfraNest. Les alertes envoyées par votre propre bot arrivent sans boutons.

#Astuces

• Le token de votre bot est stocké de manière sécurisée et n’est plus jamais affiché après l’enregistrement.
• Un groupe reçoit les alertes partagées de l’équipe, pas les notifications personnelles de qui que ce soit — celles-ci vont uniquement au Telegram personnel lié de chaque personne.
• Telegram compte comme une destination de chat sur votre forfait. S’il n’y a plus de place pour en ajouter une autre, le bot vous le signalera dans le groupe.