Facturation et offres

Gérez votre abonnement InfraNest, surveillez votre consommation et comprenez exactement ce qui apparaît sur votre facture — cet article s'adresse à toute personne qui gère la facturation de son organisation.

Aperçu

• Chaque offre (Gratuit, Pro, Business et autres) déterrmine les fonctionnalités que vous pouvez utiliser, le nombre d'éléments dont vous pouvez disposer — certificats, domaines, zones DNS, serveurs, moniteurs, pages de statut, IPs dynamiques, membres d'équipe, webhooks et plus encore — ainsi que des limites de fréquence sur certaines actions.
• Les indicateurs d'utilisation dans vos paramètres de facturation montrent à quel point vous êtes proche de chaque limite.
• Vous pouvez changer d'offre à tout moment, et InfraNest calcule la différence au prorata, afin que vous ne payiez que ce que vous utilisez.

Changer d'offre

1. Allez dans Billing.
2. Choisissez une offre et confirmez votre choix.
3. Le changement s'applique immédiatement — InfraNest calcule la différence au prorata, afin que vous ne payiez que ce que vous utilisez.

Mettre à jour vos informations de facturation

Sous Billing details, vous décidez comment votre facture est libellée. Toutes les modifications s'appliquent à votre prochaine facture — une facture déjà émise ne change pas.

1. Allez dans Billing details.
2. Renseignez Company name — le nom au nom duquel votre facture est établie. Si vous n'êtes pas une entreprise, utilisez votre propre nom.
3. Renseignez Address — deux lignes. Utilisez la seconde ligne pour un étage, un numéro de bureau, ou la personne/le service auquel la facture doit être adressée, par exemple « À l'attention de : Finance ».
4. Ajoutez votre Postal code, city and country — le pays déterrmine également le traitement de la TVA.
5. Si vous en avez un, ajoutez votre VAT ID. Pour la plupart des entreprises de l'UE situées hors de notre propre pays, cela signifie que la TVA est autoliquidée, et votre facture l'indiquera.
6. Ajoutez éventuellement une Reference / PO number — votre propre référence, comme un numéro de bon de commande ou de client, imprimée sur la facture (jusqu'à 30 caractères).
7. Ajoutez éventuellement jusqu'à cinq adresses supplémentaires sous Also send invoices to — par exemple, votre comptable. Toutes les personnes recevant actuellement la facture sont listées directement sous le champ.
8. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

La TVA sur vos factures

Ce qui apparaît sur votre facture dépend de votre localisation et du fait que vous nous ayez ou non fourni un numéro de TVA.

Ajoutez votre numéro de TVA et payez moins

Si vous êtes une entreprise dans l'UE hors d'Allemagne, ajouter votre numéro de TVA signifie que vos futures factures ne comporteront plus aucune TVA. Jusqu'à ce que vous le fassiez, nous devons facturer la TVA allemande — un nom d'entreprise seul ne suffit pas, car le numéro de TVA est l'élément que nous pouvons vérifier.

Si vous voyez une remarque indiquant que la TVA allemande vous est facturée alors que ce ne devrait peut-être pas être le cas, c'est la raison. Ajoutez le numéro sous Billing details et il s'appliquera à votre prochaine facture.

« Nous n'avons pas pu vérifier votre numéro de TVA »

Cela signifie que le service de vérification de TVA de l'UE n'a pas répondu — pas que votre numéro est incorrect. Il s'agit d'un service partagé entre les États membres, et l'un de leurs systèmes peut être brièvement indisponible.

Rien n'est perdu : nous continuons à réessayer en arrière-plan, et vous pouvez vous-même sélectionner Vérifier. Tant qu'il n'est pas vérifié, nous facturons la TVA allemande, que vous pouvez récupérer ou que nous pouvons corriger dès que la vérification réussit.

« Ce numéro de TVA n'est pas reconnu »

Ici, la vérification a bien eu lieu, mais le numéro n'a pas été reconnu. Il convient de vérifier :

• que le préfixe du pays est inclus (par exemple DE123456789, et non 123456789),
• qu'il n'y a pas de fautes de frappe, et
• que le numéro est bien enregistré pour les échanges intracommunautaires — certains numéros nationaux ne le sont pas et doivent être activés auprès de votre propre administration fiscale.

Les factures déjà émises ne changent pas

Si votre numéro de TVA est confirmé après l'émission d'une facture, cette facture reste inchangée — la TVA s'applique à partir de votre prochaine facture. Contactez-nous si une facture émise doit être corrigée, et nous l'examinerons.

Conserver votre offre après un essai gratuit

Un essai ne se transforme pas automatiquement en offre payante — si vous ne faites rien, il se termine et votre organisation passe à l'offre gratuite.

1. Pendant l'essai, allez dans Settings → Plan.
2. Sélectionnez Continue after the trial.
3. Saisissez une carte, et votre pays si nous ne l'avons pas déjà — cela déterrmine la TVA sur votre facture.
4. Sélectionnez Confirmer.

NoteRien n'est facturé ce jour-là. Vous conservez le reste de l'essai, et le premier paiement est prélevé le jour où l'essai devait se terminer. Cette date est affichée avant votre confirmation, et nous vous l'envoyons ensuite par e-mail. Annulez à tout moment avant cette date et aucun paiement ne sera prélevé.

Vous pouvez également continuer avec une offre différente de celle que vous testez — choisissez cette offre à la place, et le reste de votre essai s'appliquera toujours.

Comprendre les remboursements et les avoirs

Lorsque nous rendons de l'argent — la totalité ou une partie d'une facture — vous recevez un avoir : un document numéroté qui annule cette partie de la facture d'origine. Nous vous l'envoyons par e-mail avec le PDF en pièce jointe, et il est également envoyé aux copies (CC) de votre adresse de facturation, afin que votre comptable le reçoive directement.

WarningConservez le PDF. Si vous avez récupéré la TVA sur la facture d'origine, ce document est nécessaire à votre comptable pour l'annuler. Un remboursement bancaire seul ne suffit pas à cet effet — l'avoir est ce qui rend la correction officielle.

L'e-mail vous indique comment l'argent est remboursé, ce qui correspond à l'une des trois situations suivantes :

• Sur votre carte — généralement visible dans un délai de 5 à 10 jours, selon votre banque.
• Sous forme de crédit de compte — aucun argent ne bouge ; il est automatiquement déduit de votre prochaine facture.
• Remboursé d'une autre manière — pour un virement organisé hors de notre prestataire de paiement.

La facture d'origine n'est ni annulée ni renvoyée, et conserve son propre numéro. Les deux restent disponibles sous Settings → Invoices, dans la même liste : un avoir apparaît à la date de son émission, indiquant la facture qu'il crédite, un montant négatif, la manière dont l'argent a été remboursé, et un bouton Download PDF.

Suivre le crédit de compte

Si un remboursement a été effectué sous forme de crédit de compte, le montant reste sur votre compte et est automatiquement déduit de votre prochaine facture — il n'y a rien à réclamer ni à faire.

1. Allez dans Settings → Invoices.
2. Tant qu'il y a un solde, vous verrez une remarque telle que « You have €12.00 in account credit. »
3. Une fois épuisé, la remarque disparaît et votre prochaine facture affiche le montant réduit.

Lorsque vous atteignez une limite

• Une fonctionnalité désactivée sur votre offre affiche une invitation à passer à une offre supérieure.
• À une limite de nombre, vous verrez une remarque « at limit » — les éléments existants continuent de fonctionner, vous ne pouvez simplement pas en ajouter davantage tant que vous n'avez pas changé d'offre.
• Certaines actions sont soumises à une limite de fréquence ; si vous allez trop vite, il vous sera demandé de réessayer un peu plus tard.

Astuces

TipSi vous ne savez pas pourquoi une facture indique la TVA allemande, vérifiez si votre numéro de TVA a été ajouté et confirmé sous Billing details — c'est la raison la plus fréquente.