Améliorer ou modifier votre offre

Modifiez votre abonnement InfraNest à tout moment — cet article explique comment changer d'offre, ce que vous payez en cas de changement en cours de cycle, et ce qui arrive aux éléments dépassant les limites de votre nouvelle offre.

Vue d'ensemble

• Passez à une offre supérieure ou inférieure à tout moment, la différence de coût étant calculée automatiquement.
• Chaque offre payante inclut un essai gratuit unique de 14 jours par organisation.
• La rétrogradation ne supprime jamais rien — les éléments dépassant votre nouvelle limite sont verrouillés, pas supprimés.

Choisir une offre

1. Allez dans Paramètres → Facturation, ou sélectionnez Améliorez votre offre partout où vous avez atteint une limite.
2. Comparez les offres — chacune indique ce qui est inclus et votre utilisation actuelle.
3. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle.
4. Sélectionnez l'offre puis sélectionnez Confirmer.

Si vous êtes arrivé ici depuis une fonctionnalité verrouillée, vous reviendrez à ce que vous faisiez une fois le changement effectué.

Si vous n'avez pas encore utilisé votre essai gratuit

1. Vérifiez l'écran de confirmation lorsque vous sélectionnez une offre — s'il vous reste un essai non utilisé, cela sera indiqué.
2. Notez la date affichée : votre essai commence aujourd'hui et est gratuit jusqu'à cette date.
3. Ajoutez une carte lorsque demandé, afin que l'offre puisse continuer automatiquement après la fin de l'essai.
4. Annulez avant la date de fin de l'essai si vous ne souhaitez pas continuer — rien n'est facturé pendant l'essai, et annuler à temps signifie que vous ne payez rien du tout.

Si vous avez déjà utilisé votre essai pour cette organisation, les offres n'en proposeront pas un nouveau — la confirmation vous indiquera simplement ce que vous paierez et quand.

Changer d'offre en cours de cycle

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Sélectionnez la nouvelle offre souhaitée.
3. Vérifiez le montant affiché — un changement en cours de cycle est calculé au prorata, vous êtes donc facturé pour la partie de la période que vous passerez sur la nouvelle offre, moins ce que vous avez déjà payé pour la partie inutilisée de l'ancienne offre. Le montant exact est toujours affiché avant confirmation.
4. Sélectionnez Confirmer pour finaliser le changement.

Passer d'une facturation mensuelle à annuelle fonctionne de la même manière, simplement appliqué sur une période plus longue.

NoteLa mise à niveau prend effet immédiatement. Les nouvelles limites s'appliquent dès que le paiement est traité, et tout ce qui était verrouillé ou suspendu à cause de votre ancienne offre revient automatiquement.

Rétrograder votre offre

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Sélectionnez l'offre inférieure vers laquelle vous souhaitez passer.
3. Vérifiez ce qui arrive aux éléments dépassant les nouvelles limites — rien n'est supprimé. Les éléments excédentaires sont plutôt verrouillés : ils restent dans votre compte, ne sont plus synchronisés ni vérifiés, et redeviennent disponibles immédiatement si vous effectuez une nouvelle mise à niveau. Les éléments les plus anciens sont conservés, et les plus récents sont ceux qui sont verrouillés.
4. Sélectionnez Confirmer pour finaliser la rétrogradation.

Les moniteurs dépassant votre nouvelle limite s'arrêtent, ce qui signifie également qu'ils n'envoient plus d'alertes — à vérifier avant de confirmer une rétrogradation.

NoteLes sièges d'équipe sont partagés entre les organisations de votre compte de facturation, et non comptés par organisation. Une même personne présente dans deux organisations n'est comptée qu'une seule fois.

Annuler votre abonnement

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Sélectionnez Annuler.
3. Confirmez — votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis bascule vers l'offre gratuite. Elle ne s'arrête pas en cours de cycle.

Résolution des problèmes

Un paiement a échoué et mes limites ont changé de manière inattendue Si un paiement échoue, nous le réessayons automatiquement et vous envoyons un e-mail. Tant que le problème n'est pas résolu, votre offre peut être réduite, ce qui peut donner l'impression que des limites s'appliquent soudainement.

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Mettez à jour les informations de votre carte.
3. Une fois le paiement validé, votre offre est restaurée automatiquement.