Une destination indique qu’elle ne distribue pas les alertes

Si l'une de vos destinations d'alerte cesse d'accepter les messages, InfraNest la signale afin que vous puissiez résoudre le problème (ou, dans certains cas, pour que vous sachiez qu'il n'y a rien à corriger). Cet article explique ce que signifie cet avertissement et comment le résoudre.

#Vue d'ensemble

• Non distribué signifie qu'InfraNest a essayé d'envoyer des alertes à cette destination et que le service les a refusées.
• Rien n'est perdu — chaque alerte vous est immédiatement envoyée par e-mail et également sauvegardée pour que vous puissiez la consulter plus tard.
• InfraNest continue d'essayer en arrière-plan, de sorte qu'une destination peut recommencer à fonctionner d'elle-même.
• L'avertissement n'apparaît qu'après plus d'un envoi échoué, donc un simple incident ponctuel sur Slack ou Discord ne le déclenchera pas.

#Comprendre la couleur de l'avertissement

La couleur vous indique s'il y a quelque chose à faire de votre côté.

Rouge — une action est nécessaire. Le service a refusé les identifiants de cette destination. Cela signifie généralement qu'une URL de webhook ou une clé a été révoquée, régénérée ailleurs, ou mal collée. Cela ne se résoudra pas tout seul.

Orange — rien à faire. Le service rencontre ses propres problèmes, ou demande à InfraNest de ralentir. InfraNest continue d'envoyer, et l'avertissement disparaît automatiquement dès qu'un message passe.

#Résoudre un avertissement rouge

1. Allez dans Alertes → Destinations d'alerte et ouvrez la destination.
2. Collez une nouvelle URL de webhook ou une nouvelle clé. Le guide de configuration de votre service vous indique où la trouver.
3. Sélectionnez Envoyer un test.

L'avertissement disparaît dès qu'un message passe, donc un test réussi confirme que le problème est résolu. Si le test échoue, le message en dessous explique ce que le service a répondu.

NoteÉchec du test ou Test envoyé avec succès s'affichera selon le résultat, accompagné de détails tels que Dernier test livré {ago} ou Dernier test échoué {ago}.

#Récupérer les alertes manquées

Une fois que la destination fonctionne à nouveau, sa carte dans Alertes → Destinations d'alerte indique combien d'alertes elle a manquées, avec deux choix :

1. Sélectionnez Les envoyer ici maintenant pour distribuer tout ce qui a été manqué en un seul message, listant chaque alerte et le moment où elle s'est produite.
2. Ou sélectionnez Abandonner pour supprimer les alertes manquées sans les envoyer. Comme elles vous ont déjà été envoyées par e-mail, rien n'est perdu dans un cas comme dans l'autre.

Les alertes manquées sont conservées pendant 7 jours. L'exception est PagerDuty : ses alertes manquées sont envoyées par e-mail mais jamais renvoyées plus tard, car alerter quelqu'un maintenant à propos d'un problème survenu la veille au soir ne ferait que le réveiller pour rien.

#Qui est notifié

• Une destination personnelle (celle que vous avez ajoutée pour vous-même) vous notifie.
• Une destination partagée notifie les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail.

Ces mêmes personnes reçoivent les alertes de la destination par e-mail tant qu'elle ne les distribue pas, ainsi qu'une notification dans l'application et un e-mail concernant le problème lui-même. Si le problème persiste, vous serez rappelé selon un calendrier s'allongeant progressivement — au maximum une fois par jour, jamais par alerte échouée. Une fois résolu, vous recevez un message confirmant la correction.

NoteL'e-mail concernant une destination défaillante ne passe jamais par cette même destination — ainsi, un webhook Slack mort ne vous sera jamais annoncé via Slack.

#Détecter les problèmes tôt

Une destination ne peut afficher Non distribué qu'après avoir refusé une alerte — donc une destination qui n'a rien à envoyer n'affichera aucun avertissement. Activez Test mensuel sur sa carte sous Alertes → Destinations d'alerte pour lui envoyer un message de test chaque mois, détectant ainsi les problèmes un jour calme. Comme Email et Microsoft Teams ne peuvent pas confirmer si quelqu'un a lu le test, ce message inclut un lien I got it pour confirmer sa bonne réception.

#Bon à savoir

• Une destination désactivée est différente — rien ne lui est envoyé, donc elle ne peut pas échouer.
• La même couleur d'avertissement apparaît sur la page propre à la destination ainsi que sur le hub Intégrations, de sorte qu'une destination en difficulté n'apparaît jamais comme saine nulle part.
• L'onglet Activité liste chaque tentative de distribution et son résultat, si vous souhaitez plus de détails. Une alerte qui a été envoyée par e-mail à la place affiche une enveloppe orange à côté de la destination — survolez-la pour voir qui l'a reçue.
• Si vous recevez déjà une alerte par e-mail (via une destination e-mail, ou parce que vous recevez les e-mails des moniteurs), vous ne recevrez pas de copie en double simplement parce qu'une autre destination l'a rejetée.