À propos des pages de statut

Une page de statut montre à vos clients ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vos services évoluent dans le temps — cet article s'adresse à toute personne qui configure ou évalue les pages de statut dans InfraNest.

Présentation

• Une page de statut transforme votre supervision en une page publique personnalisée, sur votre propre domaine avec HTTPS automatique, afin que les clients puissent voir ce qui fonctionne, ce qui est dégradé, votre disponibilité et l'historique de vos incidents.
• C'est votre seule source de vérité publique pendant une panne, ce qui évite que les boîtes de support ne se remplissent de messages du type « est-ce que c'est juste moi ? ».
• Elle se met à jour automatiquement à partir de votre supervision et peut envoyer un e-mail automatique aux abonnés en cas d'incident.

Ce qu'elle peut afficher

Chacun de ces éléments est une option que vous contrôlez depuis les paramètres de la page de statut :

1. La bannière Statut global — Opérationnel, Dégradé ou Panne partielle.
2. Le pourcentage de disponibilité de chaque service, affiché via Afficher le pourcentage de disponibilité.
3. L'historique des incidents, contrôlé via Afficher l'historique des incidents.
4. Les annonces que vous publiez vous-même, sous Annonces.
5. La maintenance planifiée, affichée comme En maintenance plutôt que comptée comme une interruption de service.
6. Les services tiers dont vous dépendez, listés aux côtés des vôtres sous Services tiers.

Comprendre les liens d'incident

Chaque incident sur votre page de statut obtient automatiquement sa propre adresse — vous n'avez rien à activer.

1. Ouvrez un incident sur votre page, ou cliquez sur Ouvrir un incident depuis une entrée de votre historique des incidents, pour obtenir son lien dédié.
2. Partagez ce lien dans un ticket de support, un message de chat ou un e-mail. Toute personne qui l'ouvre arrive directement sur cet incident précis — ce qu'il affecte, quand il a commencé, combien de temps il a duré, et chaque mise à jour publiée, dans l'ordre.
3. En bas de l'incident, vérifiez comment le problème a été détecté — généralement votre supervision — ainsi que le nombre de régions vérifiées l'ayant détecté.
4. Sachez que le lien continue de fonctionner une fois l'incident résolu. Votre page de statut elle-même arrête de mentionner la panne une fois celle-ci terminée, mais le lien que vous avez partagé reste utile aussi longtemps que le ticket est ouvert.
5. Si votre page a l'option Protégée par mot de passe activée, le lien d'incident demandera ce même mot de passe avant d'afficher quoi que ce soit, y compris le titre.

NoteLes liens que reçoivent vos abonnés par e-mail pointent directement vers l'incident spécifique, et non vers la page d'accueil de votre page de statut.

Astuces

TipPuisque chaque incident a son propre lien permanent, il est préférable de coller ce lien dans les tickets de support plutôt qu'un lien général vers votre page de statut — les clients obtiennent la chronologie complète sans que vous ayez à expliquer quoi que ce soit.