Über Statusseiten

Eine Statusseite zeigt Kunden, was funktioniert, was nicht funktioniert und wie es im zeitlichen Verlauf um Ihre Systeme steht — dieser Artikel richtet sich an alle, die Statusseiten in InfraNest einrichten oder evaluieren.

Überblick

• Eine Statusseite verwandelt Ihr Monitoring in eine gebrandete öffentliche Seite auf Ihrer eigenen Domain mit automatischem HTTPS, damit Kunden sehen können, was aktiv ist, was beeinträchtigt ist, Ihre Verfügbarkeit und Ihren Störungsverlauf.
• Sie ist Ihre einzige öffentliche Quelle der Wahrheit während einer Störung, damit sich Support-Postfächer nicht mit „Betrifft das nur mich?“-Nachrichten füllen.
• Sie aktualisiert sich automatisch anhand Ihres Monitorings und kann Abonnenten bei einem Vorfall automatisch per E-Mail benachrichtigen.

Was sie anzeigen kann

Jeder dieser Punkte ist ein Schalter, den Sie über die Einstellungen der Statusseite steuern:

1. Gesamtstatus-Banner — Betriebsbereit, Beeinträchtigt oder Teilausfall.
2. Betriebszeit in Prozent für jeden Dienst, angezeigt über Betriebszeitmessungen anzeigen.
3. Störungsverlauf, gesteuert über Vorfallsverlauf anzeigen.
4. Ankündigungen, die Sie selbst veröffentlichen, unter Ankündigungen.
5. Geplante Wartung, angezeigt als Wartung statt als Ausfallzeit gezählt.
6. Drittanbieterdienste, von denen Sie abhängig sind, aufgeführt neben Ihren eigenen unter Drittanbieterdienste.

Vorfall-Links verstehen

Jeder Vorfall auf Ihrer Statusseite erhält automatisch seine eigene Adresse — Sie müssen dafür nichts aktivieren.

1. Öffnen Sie einen beliebigen Vorfall auf Ihrer Seite oder klicken Sie auf Vorfall öffnen bei einem Eintrag in Ihrem Störungsverlauf, um den zugehörigen Link zu erhalten.
2. Teilen Sie diesen Link in einem Support-Ticket, einer Chat-Nachricht oder E-Mail. Jeder, der ihn öffnet, landet direkt bei diesem einen Vorfall — was er betrifft, wann er begann, wie lange er dauerte und alle veröffentlichten Updates, in der richtigen Reihenfolge.
3. Prüfen Sie am Ende des Vorfalls, wie das Problem entdeckt wurde — meist über Ihr Monitoring — sowie wie viele der geprüften Regionen es erkannt haben.
4. Beachten Sie, dass der Link auch nach Behebung des Vorfalls weiter funktioniert. Ihre Statusseite selbst spricht nicht mehr über die Störung, sobald sie vorbei ist, aber der geteilte Link bleibt nützlich, solange das Ticket offen ist.
5. Wenn bei Ihrer Seite Passwortgeschützt aktiviert ist, fragt der Vorfall-Link nach demselben Passwort, bevor irgendetwas angezeigt wird, einschließlich des Titels.

NoteDie Links, die Ihre Abonnenten per E-Mail erhalten, verweisen direkt auf den jeweiligen Vorfall, nicht auf die Startseite Ihrer Statusseite.

Tipps

TipDa jeder Vorfall einen eigenen dauerhaften Link hat, lohnt es sich, diesen Link in Support-Tickets einzufügen statt eines allgemeinen Links zu Ihrer Statusseite — Kunden erhalten den vollständigen Zeitverlauf, ohne dass Sie etwas erklären müssen.