Incidenten

Incidenten zijn InfraNest's automatische registratie van een storing — aangemaakt op het moment dat een check bevestigt dat er echt iets uitligt, en automatisch gesloten zodra het herstelt. Dit artikel is voor iedereen die storingen in hun infrastructuur wil volgen, bevestigen of terugkijken.

Overzicht

• Een bevestigde fout opent een incident dat de impact, de waarschijnlijke oorzaak en de duur vastlegt.
• Incidenten door gepland onderhoud worden gemarkeerd als gepland, zodat ze niet meetellen als onverwachte downtime.
• Elk incident heeft een tijdlijn waarop je updates kunt plaatsen, en het wordt automatisch opgelost wanneer de onderliggende check herstelt.

Hoe incidenten werken

1. Wanneer een check echt faalt (geen eenmalige uitschieter), opent InfraNest automatisch een incident.
2. Het incident registreert de impact en oorzaak, en begint de duur bij te houden.
3. Je kunt het incident bevestigen zodat je team weet dat iemand er al mee bezig is.
4. Plaats updates op de tijdlijn van het incident zodra je meer weet of als de situatie verandert.
5. Zodra de check herstelt, wordt het incident automatisch opgelost — je hoeft zelf niets te doen.

NoteIncidenten die gekoppeld zijn aan gepland onderhoud worden gelabeld als gepland, zodat ze niet meetellen bij je onverwachte downtime.

Voorkom een golf aan meldingen met afhankelijkheden

1. Bepaal welke check, als die uitvalt, er logischerwijs voor zorgt dat andere checks ook falen (bijvoorbeeld een gedeeld netwerk of load balancer).
2. Open de instellingen van die bovenliggende check en stel de betreffende checks in om hiervan afhankelijk te zijn.
3. Wanneer de bovenliggende check uitvalt, worden meldingen voor de afhankelijke checks automatisch onderdrukt.
4. Je krijgt één incident voor de echte, onderliggende storing — niet een vloed van losse meldingen voor elke getroffen check.

De meldingsmails begrijpen die je ontvangt

1. Wanneer iets uitvalt, ontvang je een e-mail die je hierover informeert.
2. Wanneer het weer werkt, ontvang je een tweede e-mail — deze vertelt je hoe lang de storing duurde en hoe snel de service nu reageert.
3. De "weer online"-mail wordt ook verzonden naar bestemmingen die alleen op kritieke meldingen zijn ingesteld, en zelfs buiten hun rustperiodes, want als een bestemming over de storing hoorde, hoort deze ook wanneer het is opgelost.
4. Elke e-mail bevat een link Incident bekijken die dat exacte incident opent, met de volledige tijdlijn en het opmerkingenveld, ongeacht hoe oud het is.

TipGebruik het opmerkingenveld op de tijdlijn van een incident om notities voor je team achter te laten — het is een handige registratie van wat er is gecontroleerd en wanneer.

Incidenten bekijken op de pagina Incidenten

1. Ga naar Incidenten in de zijbalk om de volledige lijst te zien.
2. Gebruik het filter om de lijst te beperken tot open, bevestigde of opgeloste incidenten.
3. Selecteer een incident om de volledige tijdlijn te openen.
4. Als je via de link Incident bekijken uit een meldingsmail bent gekomen, zie je alleen dat ene incident met een melding boven aan de pagina — selecteer Toon alle incidenten om terug te gaan naar de volledige lijst.

Probleemoplossing

• Krijg je te veel meldingen voor één storing? Stel afhankelijkheden tussen checks in zodat alleen de check met de onderliggende oorzaak een incident activeert.
• Kun je een oud incident vanuit een e-maillink niet vinden? Selecteer Toon alle incidenten bij de melding boven aan de pagina om door de volledige lijst op de pagina Incidenten te bladeren.