Vorfälle

Vorfälle sind InfraNests automatische Aufzeichnung einer Störung — erstellt in dem Moment, in dem ein Check bestätigt, dass wirklich etwas ausgefallen ist, und automatisch geschlossen, sobald sich der Dienst erholt. Dieser Artikel richtet sich an alle, die Störungen ihrer Infrastruktur verfolgen, bestätigen oder überprüfen müssen.

Überblick

• Ein bestätigter Ausfall öffnet einen Vorfall, der die Auswirkung, die wahrscheinliche Ursache und die Dauer erfasst.
• Vorfälle durch geplante Wartung werden als geplant markiert, damit sie nicht auf Ihre unerwartete Ausfallzeit angerechnet werden.
• Jeder Vorfall hat eine Zeitleiste, auf der Sie Updates posten können, und er löst sich selbst auf, wenn der zugrunde liegende Check sich erholt.

So funktionieren Vorfälle

1. Wenn ein Check wirklich fehlschlägt (nicht nur eine einmalige Störung), öffnet InfraNest automatisch einen Vorfall.
2. Der Vorfall erfasst die Auswirkung und Ursache und beginnt, die Dauer zu messen.
3. Sie können den Vorfall bestätigen, damit Ihr Team weiß, dass sich schon jemand darum kümmert.
4. Posten Sie Updates in der Zeitleiste des Vorfalls, sobald Sie mehr erfahren oder sich etwas ändert.
5. Sobald sich der Check erholt, löst sich der Vorfall selbstständig auf — Sie müssen nichts unternehmen.

NoteVorfälle, die mit geplanter Wartung zusammenhängen, werden als geplant gekennzeichnet, sodass sie nicht in Ihre unerwartete Ausfallzeit einfließen.

Alarmflut mit Abhängigkeiten vermeiden

1. Identifizieren Sie einen Check, der, wenn er ausfällt, natürlicherweise dazu führen würde, dass andere Checks ebenfalls fehlschlagen (zum Beispiel ein gemeinsam genutztes Netzwerk oder ein Load Balancer).
2. Öffnen Sie die Einstellungen dieses vorgelagerten Checks und legen Sie fest, dass die betroffenen Checks von ihm abhängen.
3. Wenn der übergeordnete Check ausfällt, werden Benachrichtigungen für seine abhängigen Checks automatisch unterdrückt.
4. Sie erhalten einen Vorfall für die tatsächliche Ausfallursache — nicht eine Flut einzelner Benachrichtigungen für jeden betroffenen Check.

Die Benachrichtigungs-E-Mails verstehen, die Sie erhalten

1. Wenn etwas ausfällt, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert.
2. Wenn der Dienst wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine zweite E-Mail — diese teilt Ihnen mit, wie lange die Störung gedauert hat und wie schnell der Dienst jetzt reagiert.
3. Die E-Mail zur Wiederherstellung wird auch an Ziele gesendet, die nur auf kritische Benachrichtigungen eingestellt sind, und sogar außerhalb ihrer Ruhezeiten, denn wenn ein Ziel von der Störung erfahren hat, soll es auch erfahren, wenn sie behoben ist.
4. Jede E-Mail enthält einen Link „View incident“, der genau diesen Vorfall mit vollständiger Zeitleiste und Kommentarfeld öffnet, unabhängig davon, wie alt er ist.

TipNutzen Sie das Kommentarfeld in der Zeitleiste eines Vorfalls, um Notizen für Ihr Team zu hinterlassen — es ist eine praktische Aufzeichnung dessen, was wann geprüft wurde.

Vorfälle auf der Seite Vorfälle überprüfen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Vorfälle, um die vollständige Liste zu sehen.
2. Nutzen Sie den Filter, um die Liste auf offene, bestätigte oder gelöste Vorfälle einzugrenzen.
3. Wählen Sie einen Vorfall aus, um seine vollständige Zeitleiste zu öffnen.
4. Wenn Sie über den Link „View incident“ einer Benachrichtigungs-E-Mail gekommen sind, sehen Sie nur diesen einen Vorfall mit einem Hinweis oben — wählen Sie „Show all incidents“, um zur vollständigen Liste zurückzukehren.

Fehlerbehebung

• Erhalten Sie zu viele Benachrichtigungen für eine Störung? Richten Sie Abhängigkeiten zwischen Checks ein, sodass nur der Check mit der eigentlichen Ursache einen Vorfall auslöst.
• Finden Sie einen alten Vorfall aus einem E-Mail-Link nicht mehr? Wählen Sie „Show all incidents“ im Hinweis oben, um die vollständige Liste auf der Seite Vorfälle zu durchsuchen.