Monatlicher Verfügbarkeitsbericht

Der monatliche Verfügbarkeitsbericht liefert dir eine feste, endgültige Verfügbarkeitszahl für jeden Monitor über einen Kalendermonat – die Zahl, die du bedenkenlos an einen Kunden senden kannst.

#Überblick

• Deckt jeweils einen Kalendermonat ab, kein gleitendes Zeitfenster, sodass sich die Zahl nach Monatsende nicht mehr ändert.
• Zeigt Verfügbarkeit, Ausfallzeit, Anzahl der Vorfälle, längsten Ausfall und wie viel des Monats tatsächlich gemessen wurde.
• Schließt geplante Wartung aus und zählt jede ungeplante Minute vollständig, ohne Abmilderungsregeln.
• Kann als CSV exportiert werden, um sie mit einem Kunden zu teilen.

#Warum ein Monat und nicht „die letzten 30 Tage“

Die Verfügbarkeitsspalte auf der Seite Monitore und die Balken auf deiner Statusseite decken beide ein gleitendes Zeitfenster ab. Das ist richtig für eine Statusseite, aber falsch für ein Versprechen: „99,94 % in den letzten 30 Tagen“ ist morgen eine andere Zahl, also ist es nichts, worauf man dich festnageln kann – oder worauf du selbst verweisen kannst.

Ein SLA wird pro Kalendermonat angegeben. Sobald ein Monat endet, ist die Zahl für diesen Monat endgültig.

#Einen Monat auswählen

1. Verwende die Monatsauswahl oben rechts auf der Seite Uptime report, oder klicke auf eine beliebige Zeile in der Tabelle Last 12 months.
2. Die Seite öffnet standardmäßig mit dem zuletzt abgeschlossenen Monat, da dessen Zahlen als Neuestes bereits feststehen.
3. Wählst du einen Monat, der noch nicht beendet ist, weist dich die Seite darauf hin – diese Zahlen können sich noch ändern. Es sind dennoch reale Zahlen, die die bisherigen Tage abdecken: Die Spalte Measured zeigt, auf wie viel des Monats sie basieren, und der heutige Tag zählt nur bis zu der Stunde, zu der du ihn gerade liest.

#Was jede Zeile dir sagt

• Uptime — der Anteil des Monats, in dem der Monitor nicht down war, auf drei Nachkommastellen genau. 99,9 % und 99,94 % sind unterschiedliche Versprechen, daher rundet der Bericht den Unterschied nicht weg.
• Downtime — wie lange der Monitor down war, in Stunden und Minuten. Nur bestätigte Ausfälle zählen – also solche, die einen Vorfall ausgelöst haben. Ein einzelner fehlgeschlagener Check von einem Standort, dem die anderen nicht zustimmen, ist keine Ausfallzeit.
• Incidents — wie viele einzelne ungeplante Ausfälle es gab.
• Longest outage — die schlimmste einzelne Phase. Ein langer Ausfall ist ein ganz anderer Monat als zwanzig kurze, die sich zur gleichen Gesamtsumme addieren.
• Measured — wie viele Tage des Monats in die Zahl eingeflossen sind und welche Prüfstandorte (Probes) die Messwerte erfasst haben.

#Wie die Zahl berechnet wird

Der Nenner ist die Zeit, die tatsächlich beobachtet wurde, nicht die Länge des Monats.

• Ein Tag ohne Messungen – weil der Monitor pausiert oder erst im Laufe des Monats erstellt wurde – fällt vollständig aus der Berechnung heraus. Er wird niemals als „up“ gezählt. Die Spalte Measured zeigt dies zum Beispiel als „12 of 31 days“ an.
• Ein Monitor ohne jegliche Messungen zeigt „—“ an, nicht 100 %.
• Geplante Wartung wird ausgeschlossen und separat ausgewiesen, sodass ein geplantes Wartungsfenster nie gegen dich zählt. Jede Zeile zeigt, wie viel ausgeschlossen wurde, und eine Kachel Planned maintenance zeigt die Monatssumme. Dies schließt Fenster ein, in denen Benachrichtigungen zurückgehalten werden.
• Die Zeit, in der ein Monitor pausiert war, ist keine Ausfallzeit. War ein Ausfall noch offen, als du den Monitor pausiert hast, zählt nur der Teil vor der Pause.
• Ein Monitor mit einem Verfügbarkeitsziel erhält eine Spalte Target: das Ziel, ob der Monat es erfüllt hat, und die verbrauchten Ausfallminuten von den erlaubten.

NoteWeitere Informationen dazu, wie Ziele festgelegt und nachverfolgt werden, findest du unter Uptime targets.

#Warum das nicht mit deiner Statusseite übereinstimmt

Zwei Gründe, beide beabsichtigt:

1. Unterschiedliches Zeitfenster. Die Statusseite deckt die letzten 90 Tage gleitend ab und ändert sich täglich. Dieser Bericht ist ein fester Kalendermonat.
2. Keine Abmilderung. Statusseiten zählen einen geringfügigen Vorfall üblicherweise mit etwa einem Drittel seiner Dauer. Dieser Bericht zählt jede ungeplante Minute vollständig.

Daher ist die monatliche Zahl meist die niedrigere der beiden – und diejenige, die man gefahrlos schriftlich festhalten kann.

#Drittanbieterdienste prüfen

1. Öffne die Seite Uptime report für den gewünschten Monat.
2. Scrolle zum Abschnitt Third-party services, wenn du Drittanbieter-Monitore hast, zum Beispiel einen, der die Statusseite von Cloudflare verfolgt.
3. Prüfe für jeden Anbieter, wie viele Vorfälle er in diesem Monat bei den von dir verfolgten Komponenten hatte, wie viele deine eigenen Monitore erreicht haben und für wie viele Minuten. Zum Beispiel: „Cloudflare had 3 incidents on what you follow. 1 reached you, for 22 minutes.“
4. Nutze dies, um zu entscheiden, ob du einen Anbieter behältst oder einen Fallback hinzufügst. Der per E-Mail versendete Bericht enthält dieselben Zeilen.

#An einen Kunden senden

1. Öffne die Seite Uptime report und wähle den gewünschten Monat.
2. Klicke auf Export CSV.
3. Der Download enthält eine Zeile pro Monitor mit Verfügbarkeit, Ausfallzeit, Anzahl der Vorfälle, längstem Ausfall und der Tage-gemessen-Grundlage in derselben Datei.

TipDie gemessene Grundlage wird absichtlich zusammen mit der Zahl weitergegeben – ein Prozentsatz ohne seinen Nenner lässt sich in dem Gespräch, für das er existiert, nicht verteidigen.

Jeder Export wird in deinem Audit-Log festgehalten.

#Fehlerbehebung

• Es gibt keine PDF-Option. Die CSV-Datei lässt sich in jeder Tabellenkalkulation öffnen und von dort aus drucken. Falls du speziell ein kundenfähiges PDF benötigst, lass es uns wissen – das ist der einzige Fall, in dem ein PDF einer CSV tatsächlich überlegen wäre.
• Ein Monitor zeigt „—“ statt eines Prozentsatzes. Er hat für diesen Monat keine Messungen, daher wird keine Zahl behauptet.
• Der von mir gewählte Monat zeigt noch Zahlen, die sich ändern. Dieser Monat ist noch nicht beendet – die Seite weist darauf hin, und die Spalte Measured zeigt, wie viel des Monats bisher abgedeckt ist.