Maandelijks uptimerapport

Dit artikel is voor iedereen die een klant of manager een vast, definitief uptimecijfer voor een monitor moet sturen — het soort cijfer dat niet meer verandert nadat je het hebt verstuurd.

Overzicht

• Toont de uptime voor één kalendermaand, per monitor, zodat het cijfer definitief is zodra de maand is afgelopen.
• In tegenstelling tot de doorlopende uptime op de pagina Monitors of je statuspagina, verandert een maandcijfer nooit meer zodra de maand is afgelopen — waardoor je het veilig in een contract kunt opnemen of naar een klant kunt sturen.
• Splitst elke maand op in Uptime, Downtime, Incidenten, Langste storing en Gemeten, zodat het cijfer voorzien is van de context die nodig is om het te onderbouwen.
• Je kunt de cijfers exporteren als CSV om te versturen of te archiveren.

Waarom een maand, en niet "de afgelopen 30 dagen"

De uptimekolom op de pagina Monitors, en de balken op je statuspagina, bestrijken beide een doorlopend venster. Dat is prima voor een statuspagina, maar niet geschikt als belofte — "99,94% over de afgelopen 30 dagen" is morgen een ander cijfer, dus het is niet iets waar iemand je aan kan houden, of waar je later naar kunt verwijzen.

Een SLA wordt per kalendermaand vastgesteld. Zodra juli voorbij is, staat het cijfer van juli vast.

Een maand selecteren

1. Open Uptimerapport.
2. Gebruik de maandkiezer rechtsboven, of klik op een rij in de tabel Laatste 12 maanden.
3. De pagina opent standaard op de meest recent afgeronde maand, omdat dat de nieuwste maand is waarvan de cijfers vaststaan.

NoteAls je een maand kiest die nog niet is afgelopen, laat de pagina weten dat die cijfers nog kunnen veranderen. Het zijn nog steeds echte cijfers over de dagen tot nu toe — de kolom Gemeten toont hoeveel van de maand als basis is gebruikt, en vandaag telt alleen mee tot het huidige uur.

Het rapport lezen

Elke rij dekt één monitor voor de geselecteerde maand:

• Uptime — het percentage succesvolle controles, weergegeven met drie decimalen. 99,9% en 99,94% zijn verschillende beloftes, dus de cijfers worden niet afgerond tot hetzelfde getal.
• Downtime — hoe lang de monitor down was, in uren en minuten.
• Incidenten — hoeveel afzonderlijke ongeplande storingen zich hebben voorgedaan.
• Langste storing — de ernstigste aaneengesloten periode, want één lange storing is een heel andere maand dan twintig korte storingen die samen op hetzelfde totaal uitkomen.
• Gemeten — hoeveel dagen van de maand zijn meegenomen in het cijfer, en welke probes de metingen hebben uitgevoerd.

Hoe het cijfer wordt berekend

De noemer is de daadwerkelijk bewaakte tijd, niet de lengte van de maand.

• Een dag zonder metingen — de monitor was gepauzeerd, of halverwege de maand aangemaakt — valt volledig buiten de berekening. Deze telt nooit als "up". De kolom Gemeten toont dit, bijvoorbeeld als "12 van 31 dagen".
• Een monitor zonder metingen toont "—", niet 100%.
• Gepland onderhoud wordt uitgesloten en apart gerapporteerd op de rij, zodat een geplande onderhoudsperiode nooit tegen je meetelt.

Waarom dit niet overeenkomt met je statuspagina

Twee bewuste redenen:

1. Ander venster. De statuspagina bestrijkt doorlopend de laatste 90 dagen en verandert dagelijks. Dit rapport bestrijkt één vaste kalendermaand.
2. Geen verzachting. Statuspagina's tellen een klein incident gewoonlijk voor ongeveer een derde van de duur. Dit rapport telt elke ongeplande minuut volledig.

Het maandcijfer is dus meestal het laagste van de twee — en dat is het cijfer dat je veilig op papier kunt zetten.

Versturen naar een klant

1. Kies de gewenste maand, zoals hierboven beschreven.
2. Klik op Export CSV.
3. De download bevat één rij per monitor, met de uptime, downtime, aantal incidenten, langste storing en het aantal gemeten dagen als basis, allemaal in hetzelfde bestand.

TipEr is geen PDF-optie. Als je die nodig hebt, open de CSV in een spreadsheetprogramma en print van daaruit.

Elke export wordt vastgelegd in je Auditlog.

Problemen oplossen

• Een monitor toont "—" in plaats van een percentage — dit betekent dat er voor die monitor in de geselecteerde maand helemaal geen metingen waren, waardoor er geen cijfer kan worden berekend.
• De cijfers voor de huidige maand blijven veranderen — dat is normaal. Alleen afgeronde maanden zijn definitief; de huidige maand wordt bijgewerkt naarmate de dagen verstrijken.
• Het percentage komt niet overeen met mijn statuspagina — dit is bewust zo. Zie "Waarom dit niet overeenkomt met je statuspagina" hierboven.