Maandelijks uptimerapport

Het maandelijkse uptimerapport geeft je een vast, definitief uptimecijfer per monitor over één kalendermaand — het cijfer dat je veilig naar een klant kunt sturen.

#Overzicht

• Omvat telkens één kalendermaand, geen voortschrijdend venster, zodat het cijfer niet meer verandert zodra de maand is afgelopen.
• Toont uptime, downtime, aantal incidenten, langste storing en hoeveel van de maand daadwerkelijk is gemeten.
• Sluit gepland onderhoud uit en telt elke ongeplande minuut volledig mee, zonder verzachtende regels.
• Kan worden geëxporteerd als CSV om met een klant te delen.

#Waarom een maand, en niet "de laatste 30 dagen"

De uptimekolom op de pagina Monitors, en de balken op je statuspagina, bestrijken allebei een voortschrijdend venster. Dat is prima voor een statuspagina, maar niet geschikt als belofte: "99,94% over de laatste 30 dagen" is morgen een ander getal, dus het is niets waar iemand je aan kan houden — of waar jij zelf naar kunt verwijzen.

Een SLA wordt per kalendermaand vastgesteld. Zodra een maand is afgelopen, staat het cijfer van die maand vast.

#Een maand kiezen

1. Gebruik de maandkiezer rechtsboven op de pagina Uptime report, of klik op een rij in de tabel Last 12 months.
2. De pagina opent standaard op de meest recent afgeronde maand, omdat dat de nieuwste maand is waarvan de cijfers vaststaan.
3. Als je een maand kiest die nog niet is afgelopen, geeft de pagina dit aan — die cijfers kunnen nog veranderen. Het zijn nog steeds reële cijfers, die de dagen tot nu toe omvatten: de kolom Measured toont hoeveel van de maand erin is meegenomen, en vandaag telt alleen tot het uur waarop je het bekijkt.

#Wat elke rij je vertelt

• Uptime — het aandeel van de maand waarin de monitor niet down was, tot op drie decimalen. 99,9% en 99,94% zijn verschillende beloftes, dus het rapport rondt het verschil niet weg.
• Downtime — hoe lang de monitor down was, in uren en minuten. Alleen bevestigde storingen tellen mee — die waarvoor een incident is geopend. Eén mislukte controle vanaf één locatie, zonder bevestiging van de andere locaties, is geen downtime.
• Incidents — hoeveel afzonderlijke ongeplande storingen er waren.
• Longest outage — de ergste aaneengesloten periode. Eén lange storing is een heel andere maand dan twintig korte storingen die samen op hetzelfde totaal uitkomen.
• Measured — hoeveel dagen van de maand zijn meegenomen in het cijfer, en welke probes de metingen hebben gedaan.

#Hoe het cijfer wordt berekend

De noemer is de tijd die daadwerkelijk is gemeten, niet de lengte van de maand.

• Een dag zonder metingen — de monitor was gepauzeerd, of pas halverwege de maand aangemaakt — valt volledig weg uit de berekening. Deze telt nooit mee als "up". De kolom Measured toont dit bijvoorbeeld als "12 of 31 days".
• Een monitor zonder enige meting toont "—", niet 100%.
• Gepland onderhoud wordt uitgesloten en apart gerapporteerd, zodat een geplande periode nooit tegen je telt. Elke rij toont hoeveel er is uitgesloten, en een tegel Planned maintenance toont het totaal voor de maand. Dit omvat ook periodes waarin meldingen zijn tegengehouden.
• Tijd waarin een monitor gepauzeerd was, telt niet als downtime. Als een storing nog actief was toen je de monitor pauzeerde, telt alleen het deel vóór de pauze mee.
• Een monitor met een uptimedoel krijgt een kolom Target: het doel, of de maand dit doel heeft gehaald, en hoeveel minuten downtime zijn gebruikt van wat is toegestaan.

NoteZie Uptime targets om te lezen hoe doelen worden ingesteld en gevolgd.

#Waarom dit niet overeenkomt met je statuspagina

Twee redenen, allebei bewust:

1. Ander venster. De statuspagina bestrijkt de laatste 90 dagen en verandert dagelijks. Dit rapport is één vaste kalendermaand.
2. Geen verzachting. Statuspagina's tellen een kleine storing gebruikelijk voor ongeveer een derde van de duur mee. Dit rapport telt elke ongeplande minuut volledig mee.

Het maandcijfer is daarom meestal het laagste van de twee — en degene die je veilig op papier kunt zetten.

#Diensten van derden controleren

1. Open de pagina Uptime report voor de gewenste maand.
2. Scrol naar de sectie Third-party services als je monitors voor diensten van derden hebt, zoals een monitor die de statuspagina van Cloudflare volgt.
3. Bekijk per provider hoeveel incidenten deze die maand had op de onderdelen die je volgt, hoeveel daarvan je eigen monitors bereikten, en gedurende hoeveel minuten. Bijvoorbeeld: "Cloudflare had 3 incidents on what you follow. 1 reached you, for 22 minutes."
4. Gebruik dit om te beslissen of je een provider aanhoudt of een alternatief toevoegt. Het gemailde rapport bevat dezelfde regels.

#Versturen naar een klant

1. Open de pagina Uptime report en kies de gewenste maand.
2. Klik op Export CSV.
3. De download bevat één rij per monitor, met de uptime, de downtime, het aantal incidenten, de langste storing en de meetbasis in dagen, allemaal in hetzelfde bestand.

TipDe meetbasis wordt bewust samen met het cijfer meegeleverd — een percentage zonder noemer is niet te verdedigen in het gesprek waarvoor het bedoeld is.

Elke export wordt vastgelegd in je Audit Log.

#Probleemoplossing

• Er is geen PDF-optie. De CSV opent in elke spreadsheet en kan van daaruit worden afgedrukt. Als je specifiek een PDF voor een klant nodig hebt, laat het ons weten — dit is de enige plek waar een PDF daadwerkelijk beter zou zijn dan een CSV.
• Een monitor toont "—" in plaats van een percentage. Er zijn geen metingen voor die maand, dus wordt er geen cijfer vermeld.
• De maand die ik heb gekozen toont nog steeds veranderende cijfers. Die maand is nog niet afgelopen — de pagina geeft dit aan, en de kolom Measured toont hoeveel van de maand tot nu toe is gedekt.