Rapport de disponibilité mensuel

Le rapport de disponibilité mensuel vous donne un chiffre de disponibilité fixe et définitif pour chaque moniteur sur un mois calendaire — le chiffre que vous pouvez envoyer en toute sécurité à un client.

#Aperçu

• Couvre un mois calendaire à la fois, et non une fenêtre glissante, de sorte que le chiffre cesse de changer une fois le mois terminé.
• Affiche la disponibilité, l'indisponibilité, le nombre d'incidents, la plus longue panne, et la part du mois réellement mesurée.
• Exclut la maintenance planifiée et comptabilise intégralement chaque minute d'interruption non planifiée, sans règle d'atténuation.
• Peut être exporté en CSV pour être partagé avec un client.

#Pourquoi un mois, et non « les 30 derniers jours »

La colonne de disponibilité de la page Moniteurs, ainsi que les barres de votre page de statut, couvrent toutes deux une fenêtre glissante. C'est pertinent pour une page de statut, mais pas pour un engagement : « 99,94 % sur les 30 derniers jours » devient un chiffre différent demain, ce n'est donc pas quelque chose qu'on peut vous opposer — ni que vous pouvez mettre en avant.

Un SLA s'exprime par mois calendaire. Une fois le mois terminé, le chiffre de ce mois est définitif.

#Choisir un mois

1. Utilisez le sélecteur de mois en haut à droite de la page Uptime report, ou cliquez sur une ligne du tableau Last 12 months.
2. La page s'ouvre par défaut sur le mois le plus récemment terminé, car c'est le plus récent dont les chiffres sont définitifs.
3. Si vous choisissez un mois qui n'est pas encore terminé, la page vous l'indique — ces chiffres peuvent encore évoluer. Ce sont tout de même des chiffres réels, couvrant les jours écoulés jusqu'ici : la colonne Measured indique la part du mois sur laquelle ils reposent, et le jour en cours ne compte que jusqu'à l'heure à laquelle vous consultez la page.

#Ce que chaque ligne indique

• Uptime — la part du mois pendant laquelle le moniteur n'était pas en panne, avec trois décimales. 99,9 % et 99,94 % sont des engagements différents, le rapport n'arrondit donc pas la différence.
• Downtime — la durée pendant laquelle le moniteur était en panne, en heures et minutes. Seules les pannes confirmées comptent — celles qui ont ouvert un incident. Un simple échec de vérification depuis un seul emplacement, sans accord des autres, n'est pas une indisponibilité.
• Incidents — le nombre de pannes non planifiées distinctes.
• Longest outage — la pire période en une seule fois. Une longue panne unique constitue un mois très différent de vingt courtes pannes totalisant la même durée.
• Measured — le nombre de jours du mois pris en compte dans le chiffre, et quelles sondes ont effectué les mesures.

#Comment le chiffre est calculé

Le dénominateur est le temps que vous avez réellement surveillé, et non la durée du mois.

• Un jour sans mesure — le moniteur était en pause, ou créé en cours de mois — est entièrement exclu du calcul. Il n'est jamais comptabilisé comme « disponible ». La colonne Measured l'indique, par exemple, sous la forme « 12 sur 31 jours ».
• Un moniteur sans aucune mesure affiche « — », et non 100 %.
• La maintenance planifiée est exclue et indiquée séparément, afin qu'une fenêtre programmée ne soit jamais comptée contre vous. Chaque ligne indique la part exclue, et une vignette Planned maintenance affiche le total du mois. Cela inclut les fenêtres qui suspendent les alertes.
• Le temps pendant lequel un moniteur était en pause n'est pas une indisponibilité. Si une panne était encore en cours au moment où vous avez mis le moniteur en pause, seule la partie précédant la pause est comptabilisée.
• Un moniteur avec un objectif de disponibilité dispose d'une colonne Target : l'objectif, si le mois l'a atteint, et les minutes d'indisponibilité consommées parmi celles autorisées.

NoteConsultez Uptime targets pour savoir comment les objectifs sont définis et suivis.

#Pourquoi cela ne correspond pas à votre page de statut

Deux raisons, toutes deux délibérées :

1. Fenêtre différente. La page de statut couvre les 90 derniers jours en continu et change chaque jour. Ce rapport porte sur un mois calendaire fixe.
2. Aucune atténuation. Les pages de statut comptabilisent traditionnellement un incident mineur à environ un tiers de sa durée. Ce rapport comptabilise intégralement chaque minute d'interruption non planifiée.

Le chiffre mensuel est donc généralement le plus bas des deux — et celui qu'il est sûr de mettre par écrit.

#Vérifier les services tiers

1. Ouvrez la page Uptime report pour le mois souhaité.
2. Faites défiler jusqu'à la section Third-party services si vous avez des moniteurs tiers, comme un suivi de la page de statut de Cloudflare.
3. Pour chaque fournisseur, consultez le nombre d'incidents survenus ce mois-ci sur les composants que vous suivez, combien ont atteint vos propres moniteurs, et pendant combien de minutes. Par exemple : « Cloudflare a eu 3 incidents sur ce que vous suivez. 1 vous a atteint, pendant 22 minutes. »
4. Utilisez ces informations pour décider de conserver un fournisseur ou d'ajouter une solution de repli. Le rapport envoyé par e-mail contient les mêmes informations.

#L'envoyer à un client

1. Ouvrez la page Uptime report et choisissez le mois souhaité.
2. Cliquez sur Export CSV.
3. Le fichier téléchargé comprend une ligne par moniteur, avec la disponibilité, l'indisponibilité, le nombre d'incidents, la plus longue panne, et la base de jours mesurés dans le même fichier.

TipLa base de mesure accompagne volontairement le chiffre — un pourcentage sans son dénominateur ne peut pas être défendu dans la conversation pour laquelle il existe.

Chaque export est enregistré dans votre Audit Log.

#Dépannage

• Il n'y a pas d'option PDF. Le CSV s'ouvre dans n'importe quel tableur et s'imprime depuis celui-ci. Si vous avez spécifiquement besoin d'un PDF destiné à un client, faites-le-nous savoir — c'est le seul cas où un PDF surpasserait réellement un CSV.
• Un moniteur affiche « — » au lieu d'un pourcentage. Il n'a aucune mesure pour ce mois-là, donc aucun chiffre n'est avancé.
• Le mois que j'ai choisi affiche toujours des chiffres qui évoluent. Ce mois n'est pas encore terminé — la page vous l'indiquera, et la colonne Measured montre la part du mois couverte jusqu'à présent.