Een klant hun maandrapport sturen

Een maandrapport brengt uptime, uitval en responstijden voor één klant samen, zodat je dit niet handmatig hoeft samen te stellen. Dit is voor iedereen die elke maand infrastructuurupdates naar een klant stuurt.

#Overzicht

• Omvat de statuspagina of tag van één klant: uptime, elk incident met oorzaak en duur, responstijden en uitgevoerd onderhoud
• Wordt automatisch als PDF verstuurd op de 1e van elke maand, of op elk moment gedownload
• Onderdeel van het Business-abonnement en hoger

#Openen

1. Ga naar Reports en kies Client report.
2. Kies in de filterbalk de Status page van de klant, of de Tag die je aan hun monitors hebt toegewezen.
3. Kies de maand. Afgelopen maanden zijn definitief; bij de lopende maand staat dit bovenaan vermeld.

#Wat erin staat

• Uptime op de statuspagina. Hetzelfde percentage dat je klant op hun statuspagina ziet, voor de dagen van die maand. Een statuspagina telt een klein incident minder zwaar mee dan een groot incident, dus dit percentage kan iets hoger liggen dan de monitorcijfers hieronder.
• Elke monitor. De uptime voor de kalendermaand, de downtime in minuten, de incidenten en de gebruikelijke responstijd. Elke minuut ongeplande uitval telt volledig mee, en gepland onderhoud wordt niet meegeteld. Als je een uptimedoel hebt ingesteld op een monitor of op de statuspagina, geeft het rapport aan of de maand dit doel haalde en hoeveel van de toegestane minuten zijn gebruikt.
• Incidenten. Elke uitval met de oorzaak, de duur en een samenvatting. Als je een samenvatting bij het incident hebt opgeslagen, wordt die gebruikt. Zo niet, dan schrijft InfraNest een korte samenvatting in de taal van het rapport: wat er niet werkte, hoe lang, en wat je als oorzaak hebt opgegeven. Informatie die alleen voor je team bedoeld is — wie gewaarschuwd is, wie het heeft bevestigd, en welke wijzigingen en deploys er net aan voorafgingen — wordt weggelaten. Om meer te delen, sla je een samenvatting op.
• Uitgevoerd onderhoud. De onderhoudsvensters die op deze monitors van toepassing waren, en hoeveel minuten gepland onderhoud buiten de cijfers zijn gehouden.

#Laat het elke maand versturen

Onderaan het rapport, onder Send this every month:

1. Typ de e-mailadressen van je klant. Zij hebben geen InfraNest-login nodig.
2. Kies de taal waarin zij lezen.
3. Klik op Add.

Op de 1e van de maand ontvangt elk adres een e-mail met de cijfers van de maand en het volledige rapport als PDF-bijlage. Als het rapport voor een statuspagina is, bevat de e-mail ook een link daarnaartoe. Send now stuurt het rapport van vorige maand meteen, zodat je kunt zien wat je klant ontvangt; dit vervangt niet de verzending op de 1e.

NoteEen statuspagina of tag zonder monitors verstuurt niets, zodat niemand een lege e-mail ontvangt. Elke verzending staat in je auditlog, met wie het heeft ontvangen.

#Downloaden

• Download PDF geeft je hetzelfde document dat je klant ontvangt.
• Download web page geeft je hetzelfde document als een pagina die je in elke browser kunt openen, afdrukken of bijvoegen.
• Export CSV geeft je de cijfers als spreadsheet: de monitors, de incidenten en het onderhoud.

#Problemen oplossen

• Geen PDF-knop? Je installatie heeft geen PDF-service ingesteld. Download in plaats daarvan de webpagina of de spreadsheet. De maandelijkse e-mail komt nog steeds aan, zonder bijlage.
• De PDF kon niet worden gemaakt? De pagina geeft dit aan. Download in plaats daarvan de webpagina of de spreadsheet, of probeer het over een minuut opnieuw.
• Statuspagina of tag verwijderd? De maandelijkse verzending stopt en geeft de reden aan wanneer je op Send now klikt. Kies een andere en voeg de adressen opnieuw toe.

TipKlik op Send now voordat je de maandelijkse verzending instelt, zodat je precies weet wat je klant zal ontvangen.