Escalader une panne que personne ne traite

Les chaînes d'escalade garantissent qu'un moniteur en panne n'est jamais ignoré — c'est fait pour ceux qui veulent que les pannes atteignent une vraie personne, même si la première alerte passe inaperçue.

Vue d'ensemble

• Quand un moniteur tombe en panne, votre équipe est alertée immédiatement.
• Si personne n'accuse réception de la panne, une chaîne d'escalade alerte une personne, puis la suivante, puis toute l'équipe à nouveau.
• La chaîne vérifie à chaque étape : si quelqu'un a accusé réception de la panne ou si le moniteur s'est rétabli, elle s'arrête et personne d'autre n'est dérangé.
• Peu importe où la personne en accuse réception — dans InfraNest, depuis une notification du navigateur, depuis un e-mail, dans Telegram ou dans PagerDuty, tout compte.

Configurer une chaîne d'escalade

1. Ouvrez Automatisations.
2. Choisissez le modèle Monitor down → nobody acknowledges → escalate et cliquez sur Utiliser.
3. Sous Ou alerter un membre de l’équipe, choisissez la première personne et la deuxième personne de la chaîne.
4. Sous Envoyer à, choisissez où va l'étape finale (les destinations de votre équipe, comme Slack, Teams ou e-mail).
5. Si les délais par défaut de 5 et 10 minutes ne vous conviennent pas, modifiez-les.
6. Cliquez sur Enregistrer l'automatisation.

NoteUne personne de la chaîne reçoit la panne sous forme de notification du navigateur avec un bouton Accuser réception de l’incident, même si elle a normalement désactivé les notifications du navigateur pour la surveillance. Si elle n'a pas configuré de navigateur pour les notifications, elle reçoit un e-mail à la place. Si elle est définie comme absente, ou si la panne survient pendant ses heures de silence, elle est différée pour elle et la chaîne passe à la personne suivante.

Escalader seulement certains moniteurs

1. Ouvrez l'automatisation créée à partir de Monitor down → nobody acknowledges → escalate.
2. Cliquez sur Ajouter une condition.
3. Configurez une condition sur les Étiquettes du moniteur — par exemple, seuls les moniteurs de production doivent escalader.
4. Cliquez sur Enregistrer l'automatisation.

Vérifier si un moniteur est couvert

1. Ouvrez le moniteur que vous souhaitez vérifier.
2. Regardez sous la liste de ceux qui reçoivent ses alertes — une ligne explique ce qui se passe si personne n'accuse réception : quelle automatisation l'escalade, si PagerDuty le fait, ou si rien n'est configuré.
3. Si rien n'est configuré, cliquez sur Set up escalation pour créer une chaîne.

Informer l'équipe de qui s'en occupe

1. Ouvrez Automatisations.
2. Choisissez le modèle Outage acknowledged → tell the team who is on it et cliquez sur Utiliser.
3. Cliquez sur Enregistrer l'automatisation.

Quand quelqu'un accuse réception d'une panne, vos destinations reçoivent un message du type Anna s'occupe de API. — ainsi personne d'autre ne commence à traiter la même panne, et tout le monde sait pourquoi la chaîne s'est arrêtée.

Vérifier ce qu'a fait une chaîne

1. Ouvrez l'historique d'exécution de l'automatisation.
2. Une chaîne qui s'est arrêtée tôt s'affiche comme Skipped.
3. Ouvrez l'étape d'attente pour voir la raison, par exemple Stopped: Anna acknowledged it.

Astuces

TipVous travaillez seul ? Une chaîne a besoin d'une deuxième personne pour être utile. À la place, activez l'escalade dans vos propres paramètres de notification — InfraNest poussera une panne non accusée vers votre navigateur après un délai que vous choisissez.

Dépannage

• Vous utilisez déjà PagerDuty ? Les politiques d'escalade propres à PagerDuty s'en chargent, donc InfraNest ne proposera pas de chaîne pour les moniteurs qui alertent via PagerDuty — cela évite d'alerter les gens deux fois.
• Panne provenant de la page de statut d'un fournisseur : elle ne peut pas être accusée réception à l'intérieur d'InfraNest, donc une chaîne à ce sujet ne s'arrête qu'une fois l'incident du fournisseur résolu.
• Déclencheurs autres que les moniteurs : la vérification d'arrêt sur accusé de réception fonctionne pour les déclencheurs de moniteur et d'incident. Pour les autres déclencheurs, une étape d'attente continue toujours, quoi qu'il arrive.