Deine Kundennummer

Deine Kundennummer ist eine feste ID für deine Organisation, die vor allem bei der Kontaktaufnahme mit dem Support oder beim Prüfen von Rechnungen nützlich ist.

Überblick

• Jede Organisation in InfraNest hat eine siebenstellige Kundennummer.
• Sie identifiziert deine Organisation, nicht dich persönlich, und sie ändert sich nie — auch nicht, wenn du die Organisation umbenennst, den Tarif wechselst oder deine Zahlungsmethode aktualisierst.
• Wenn du mehreren Organisationen angehörst, hat jede ihre eigene, separate Nummer.

Du siehst dieselbe Nummer an drei Stellen, und sie stimmen immer überein:

• Unter Einstellungen → Organisation, neben dem Namen deiner Organisation
• Auf jeder Rechnung, die du erhältst, im Kopfbereich
• In jeder E-Mail oder jedem Chat, in dem sich der InfraNest-Support auf dein Konto bezieht

Deine Kundennummer finden

1. Öffne Einstellungen.
2. Gehe zum Tab Organisation.
3. Schau unter dem Namen deiner Organisation nach — dort wird deine Kundennummer angezeigt.
4. Klicke darauf, um sie zu Kopieren.

Dem Support mitteilen

1. Wenn du den InfraNest-Support kontaktierst, füge deine Kundennummer in deine erste Nachricht ein.
2. Dieser Schritt ist optional — deine E-Mail-Adresse identifiziert dein Konto ebenfalls —, aber die Nummer ist schneller und nie mehrdeutig.

Auf einer Rechnung finden

1. Öffne Einstellungen.
2. Gehe zum Tab Abrechnung.
3. Öffne oder lade eine beliebige Rechnung herunter.
4. Deine Kundennummer steht im Kopfbereich der Rechnung.

NoteDeine Kundennummer ist kein Passwort, und InfraNest behandelt sie auch nie als solches. Sie steht auf jeder Rechnung, daher kennen sie möglicherweise auch andere Personen — ein Buchhalter, eine Steuerberaterin, ein ehemaliger Kollege. Sie sagt uns, welches Konto du meinst, nicht wer du bist. Bei sensiblen Anliegen bestätigen wir deine Identität auf anderem Weg.

Fehlerbehebung

• Ich kann meine Kundennummer nicht ändern. Das ist beabsichtigt — sie ist für die gesamte Lebensdauer der Organisation fest, damit deine Rechnungen und Aufzeichnungen immer auf dasselbe Konto verweisen.
• Eine ältere Rechnung zeigt keine Kundennummer. Rechnungen werden bei Ausstellung finalisiert und können danach nicht mehr bearbeitet werden. Rechnungen, die vor Einführung dieser Funktion ausgestellt wurden, zeigen sie daher nicht an. Deine tatsächliche Kundennummer ist davon nicht betroffen und bleibt gleich.